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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家典尚惠州站:坚持用户体验初心至上

2022-05-16 17:46:33 来源 : 齐家网 转载 1166
“真诚为人,踏实做事。”齐家典尚惠州站的合伙人王敏,将自己的座右铭放在了某常用社交软件的头像上,时刻警醒着自己和团队,做生意和做人一样,真诚为本,正身方可立业,正德方能立道。
今年41岁的王敏,进入家装行业才三年半的时间,在此之前,他主要从事国际贸易方面的工作,收入可观,工作稳定而体面。王敏与家装的缘分,始于一次体验感不太好的装修,他创业的初衷很简单,走过弯路的人,更能共情用户的痛点,也更明白用户需要什么。“对于装企而言,一套房屋只是他们无数项目中的一个,而对于用户而言,房子是一个有温度的家,遮风避雨、长情陪伴。我就想组建一个专业的团队,来帮助大家去实现梦想中的家。”抱着这样的信念,王敏毅然离开深耕多年的国际贸易,开启了全新的家装创业之路。
从国际贸易到家装,这一跨度不可谓不大,王敏却硬是憋着股劲儿扛了过来,从专业知识到服务要点、行业见解,每一点他都很认真地去研究、学习,笔记密密麻麻地记了好几本,恨不得能废寝忘食。快速吸收知识的同时,也在一次次的实践中慢慢成长和强大。
加班、熬夜成了家常便饭,这样的王敏在员工眼里有点不太像老板,“没什么架子,一年大部分时间都和我们在工地熬着,倒像是工友。”事事亲力亲为,样样心中有数,不仅是员工,在用户眼里他也有点不像老板。但王敏倒没觉得不对,“踏实做事,什么叫踏实?那一定是要深入一线工作,要在解决问题的过程中弄明白,在弄明白的过程中不断优化。只有自己踏踏实实地弄明白了,才能更好地完成用户的委托。”
正是王敏这种事必躬亲的行事态度,让这个刚成立的装修公司渐渐得到了当地用户的认可,所有人都在为阶段性的胜利而欢呼时,王敏却已思考起了下一步。要想把公司做大、做强,光有良好的服务体系还不够,如何让更多的用户认识和信任自己,成了公司规划的重中之重。彼时,王敏已和齐家网合作了一年左右,前期主要是依托齐家网提供一站式解决方案中的SaaS服务,来解决公司在营销、数字化和供应链三大核心需求。考虑转型之际,王敏经过进一步地了解和考察,毫不犹豫地选择成为齐家典尚合伙人。
 
(齐家网CEO邓华金与齐家典尚惠州站的合伙人王敏
加入齐家典尚,王敏主要是出于品牌背书和一对一的培训扶持这两点考量。品牌在一定程度上决定了公司的生存能力,齐家网是国内知名的上市公司,其本身就拥有一定的国民认知度和品牌覆盖面,加入典尚可以进一步激活装企动能,提高装企的品牌现象和知名度。齐家还为用户提供了平台托管资金的服务,保障用户资金安全的同时也解决了信任缺失的问题,提振家装用户信心,打通交易环节帮助装企提高签单率。
此外,齐家典尚还会向合伙人提供一对一的培训指导,从客户洽谈、建材讲解到套餐制定都有着一整套详细的讲解培训体系,助力合伙人门店与员工的高效成长,提高装企服务管理效率及业务水平,促进门店高效创收。王敏回忆称,“培训团队特意从总部过来,一待就是一两个月非常辛苦,讲解和培训都非常全面,尽职尽责。”打造高效率、高质量、强交付的团队,既是对典尚合伙人核心竞争力的必然要求,同时也是齐家典尚品控的具体体现。
有了齐家典尚的扶持、赋能,王敏的家装事业越发顺风顺水,正式步入发展快车道。合作次年,齐家典尚惠州站的年产值就翻了一倍,去年更是取得了2500万的好成绩,门店也从以前的1家扩建到来了如今3家,总店铺面积超过3000平,成交回头率高达30%。谈及未来,王敏也毫不掩饰自己的野心,“保持营业额每年20%的增速,预计未来3到5年内营业额到1.5亿左右。”
一连串的数据看起来只是简单的一句话,但光彩背后离不开齐家典尚惠州团队艰苦的付出,而对王敏而言这点累几乎可以忽略不计,更多的还是对坚守初心的快乐。为了更好地服务好用户,王敏宁愿降低利润率,以自养产业工人的模式提高团队的作战能力与管理效率,从源头上确保了交付质量和用户体验。这不由让笔者再次想起了王敏的座右铭:真诚为人,踏实做事。“人”之一字,是相互支撑、相互依赖的结构,我们也相信王敏的这份真诚和踏实终会获得良好的正面反馈,并成为齐家典尚惠州站决胜家装市场的终极法宝。
 

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