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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家网生态大会:用户体验仍是王道,技术能否凑效?

2021-09-30 14:46:25 来源 : 齐家网 转载 1460

以人口和流量红利为支撑的互联网时代已经逐渐过去,互联网下半场,要打造企业护城河一定是基于解决用户实际需求。

7月21日,由中国建博会(广州)与齐家网联合主办的第二届家装产业生态大会圆满落幕,本次大会于中国建博会(广州)展馆3.2论坛区举行,大会邀请了泛家装领域知名企业家和专家到会,共谋家装行业发展良策。会上,诸位行业专家也围绕着“用户体验”展开了广泛的讨论。

家装行业发展至今享受了很多城市化的红利,但随着互联网时代的来临,加速了我们对空间、时间、生活的思考,每个人对自己内心想要什么、能不能得到满足本身的要求会更高,因此所有产品的服务归根结底其实就是解决人的问题。

换而言之,就是要换位思考,真正站在用户的角度去思考他们的需求点是什么。

知名数据调研机构Fastdata在2021年发布的《2020年中国互联网家装行业报告》中显示,互联网原住民Z世代(1995年-2009年)已成为家装消费的主力人群,而且他们不仅决定着自己的装修消费方式,对父母的家装选择也有着深刻影响。

以Z世代为主的新消费群体,尤其崇尚“懒”文化,简单而言,他们是非常讨厌“麻烦”的一代,对于产品的购买他们期待着更加简单的整体选择方案,而非东奔西走地逐件挑选。

这样的消费趋势之下,如何化繁为简、降低用户获取产品和服务的成本,就成了企业优化业务的重中之重。

除了便捷,新消费群体消费者还十分注重产品的个性化需求。广州金地新家家装营销总监张伟先生在会上发表了自己的看法,表示眼下的家装行业更应该去考虑人和空间、人和时间这三角关系的维度,维系与提升产品质量,以更好地满足用户个性化的需求。

中式、欧式、美式、简约……相比于过去的消费者青睐于某种特定风格的选择,新消费群体更倾向于个性化、潮流化的装修模式,希望家装风格也能够根据自己的实用需求和精神需求出发,过去千户一面的装修方式显然已经不再适合。这也就要求着从业者必须要有足够高的专业素养,根据其需求制定出适合的产品,赢得用户的信任及发展机遇。

如何去满足年轻群体多维度的需求,提升用户的家装体验,已成为家装从业者的首要问题。齐家网对家装用户体验提升的思考和布局有一定示范效应,我们不妨看看齐家网是如何做的。

众所周知,随着新一代消费者的需求变更,齐家网紧随趋势转型为了一站式装修服务平台,根据用户需求匹配不同的装修公司,通过互联网的方式来提高消费者在装修过程中的体验和效率。但用户在家装过程中的痛点太多,并非单纯的“一条龙”服务就能解决,交付过程中的诸多困难仍然让用户万分头疼。针对这些痛点,齐家网推出了齐家保、平台监理等一系列服务来帮助消费者解决问题,配备了一整套的工地管理系统,让用户随时随地可以在线上查看到工程进度,等等,这些举措的效果都非常明显。

齐家保以第三方服务机构介入的方式,统一进行资金管理,一方面以资金安全帮助用户和装修公司建立信任,另一方面也是以此倒逼装修公司提高服务质量。而监理团队则充当了用户的专业顾问的角色,监理人员将会在装修过程中的重要节点上门进行验收,让“以次充好”、“偷工减料”等恶行无处遁形,帮助用户规避掉装修过程的风险。

诚然,齐家网这类的互联网装修平台为提升用户体验作出了不少努力,但我们可以看到家装行业仍然存在诸多痛点。这一方面需要行业从业者强化共识与协同,共同去发力解决用户体验问题;另一方面,目前技术对家装的介入和改造越来越深入,尤其是SaaS等工具的应用对提升用户体验值得进一步探索,很可能很快为行业带来改观。

正如峰会上一位嘉宾所言,技术运用和标准化体系的融合对于解决用户满意度问题很关键,把非标准化的东西做到标准化,用标准化再去满足用户的个性化需求,通过科学地运用技术,有望根本上解决用户满意度问题。

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