长久以来，家装+互联网的转型，并非是一个新鲜话题。但是今年初，疫情使得数字化以及互联网的进一步深入渗透和加速淘汰，家装行业的数字化进程也在不断提速。特别是在当下流量商业时代，如何摆脱获客难困境？如何拥抱时代变化获得破局发展？谁能够为行业数字化转型提供更大助力？
今年10月份，在齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新”——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级战略发布会上，北京嘉尚悦德装饰总经理王海军接受了记者采访，作为北京地区知名的装修公司，王海军表示，齐家网更像一个行业“带头人”，帮助我们转变精细化管理模式，迎来新一波增长。
（北京嘉尚悦德装饰总经理 王海军）
初期靠“人情”，壮大靠“数据”
装修行业一直以来都是万亿级的巨大市场，但随着行业公信力的下降以及信息技术壁垒，传统装企无不面临着各种获客痛点。电销、网单、投广告、蹲小区……装企获客成本不断攀升，所获得客户装修意向低、成交转化效率差，拿单前不知道客户质量，跟单中难以深挖需求，客户不精准。各种获客痛点许多中小企业让面临着巨大的难题。
嘉尚悦德装饰总经理王海军在齐家网峰会上坦言，获客难是装企发展的最大困难。“以前我们规模小，获客渠道窄，靠的是人情。现在公司发展越来越大之后，发现还是得依靠制度和数据。” 王海军介绍，2019年嘉尚悦德装饰选择加入齐家网，合作以来，公司有了稳定的的获客来源，2020年业绩大幅增加，用户口碑稳步提升，目前已经在北京区域家装市场占据重要地位。
事实上，帮助装企获客只是互联网家装平台发挥作用的冰山一角。除了渠道的颠覆，互联网家装还肩任着改善行业效率、破除行业沉疴、提升行业服务体验等重任。据了解，近年来齐家网不断通过大数据和算法，为每一位用户精准定位画像，然后匹配给不同能力的装修公司。同时，结合市场需求变化，齐家网不断在设计、施工、售后等环节制定越来越精细化的标准，如星级评价体系、全声明周期用户服务标准等，在技术、系统、供应链等方面赋能装企，提升其服务水平。
谈及齐家网的赋能举措，王海军表示可能是帮助很大的。他解释道，数据是未来企业发展的关键因素，要想不被时代淘汰，就要抢占数据化转型机遇。“90后开始成为购房大军，他们更注重品质、个性和时尚的需求，怎样获得这部分用户青睐，我认为必须在数字化运营能力、场景服务能力上下苦功夫。”王海军认为，众多中小装企本身尚不具备自行转型数字化的能力，通过借助齐家网这样的家装平台是一条捷径。
用两个“深耕”，做好产品和服务
在采访中，王海军多次表示，用户是企业生存的“衣食父母”，企业要发展既要关注用户需求并且高效、优质地服务用户，又要具备快速实时处理和分析海量用户数据的能力。对于嘉尚悦德装饰来说，就是要做好两个“深耕”。
一方面，通过深耕齐家网这样的互联网家装平台，吸引优质用户、提高客户转化率，达到降本增效的作用，并利用平台所提供的直播看房、资金托管、保险等服务优化客户线上服务体验；另一方面，通过深耕服务，改善家装流程、提升交付质量、优化组织管理能力、加强施工监督，以提高用户的交付体验。
“前端获客由齐家网来解决，我们要做的就是解决中后端问题，就是说把服务观念前置，做好售后服务，提升用户体验。” 王海军表示，2021年公司发展的关键词就是——深耕。用他的话说，先做好工长、项目经理以及设计师的培训，做好服务管理，把硬件基础打牢，才能在之后实现更大增长。
近年来，嘉尚悦德装饰在王海军的带领下，在业内享有很好的口碑和用户知名度，连年被北京市装饰协会和中国装饰协会评为”优秀装饰企业”,”优秀公装公司”。特别是今年艰难外部环境对装修市场带来重大冲击的情况下，嘉尚悦德装饰在如何更有效获客、降本增效、提高资金流动能力等方面取得了令人瞩目的突破，化“危机”为“转机”，将损失降到最低，也因此获得2020年“齐家网年度二十大合作潜力品牌”。
