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嘉尚悦德装饰王海军:装企要发展,离不开齐家网这个“带头人”

2020-12-28 11:40:49 来源 : 齐家网 转载 1125
长久以来,家装+互联网的转型,并非是一个新鲜话题。但是今年初,疫情使得数字化以及互联网的进一步深入渗透和加速淘汰,家装行业的数字化进程也在不断提速。特别是在当下流量商业时代,如何摆脱获客难困境?如何拥抱时代变化获得破局发展?谁能够为行业数字化转型提供更大助力?
 
今年10月份,在齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新”——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级战略发布会上,北京嘉尚悦德装饰总经理王海军接受了记者采访,作为北京地区知名的装修公司,王海军表示,齐家网更像一个行业“带头人”,帮助我们转变精细化管理模式,迎来新一波增长。

(北京嘉尚悦德装饰总经理 王海军)

 
初期靠“人情”,壮大靠“数据”
 
装修行业一直以来都是万亿级的巨大市场,但随着行业公信力的下降以及信息技术壁垒,传统装企无不面临着各种获客痛点。电销、网单、投广告、蹲小区……装企获客成本不断攀升,所获得客户装修意向低、成交转化效率差,拿单前不知道客户质量,跟单中难以深挖需求,客户不精准。各种获客痛点许多中小企业让面临着巨大的难题。
 
嘉尚悦德装饰总经理王海军在齐家网峰会上坦言,获客难是装企发展的最大困难。“以前我们规模小,获客渠道窄,靠的是人情。现在公司发展越来越大之后,发现还是得依靠制度和数据。” 王海军介绍,2019年嘉尚悦德装饰选择加入齐家网,合作以来,公司有了稳定的的获客来源,2020年业绩大幅增加,用户口碑稳步提升,目前已经在北京区域家装市场占据重要地位。
 
事实上,帮助装企获客只是互联网家装平台发挥作用的冰山一角。除了渠道的颠覆,互联网家装还肩任着改善行业效率、破除行业沉疴、提升行业服务体验等重任。据了解,近年来齐家网不断通过大数据和算法,为每一位用户精准定位画像,然后匹配给不同能力的装修公司。同时,结合市场需求变化,齐家网不断在设计、施工、售后等环节制定越来越精细化的标准,如星级评价体系、全声明周期用户服务标准等,在技术、系统、供应链等方面赋能装企,提升其服务水平。
 
谈及齐家网的赋能举措,王海军表示可能是帮助很大的。他解释道,数据是未来企业发展的关键因素,要想不被时代淘汰,就要抢占数据化转型机遇。“90后开始成为购房大军,他们更注重品质、个性和时尚的需求,怎样获得这部分用户青睐,我认为必须在数字化运营能力、场景服务能力上下苦功夫。”王海军认为,众多中小装企本身尚不具备自行转型数字化的能力,通过借助齐家网这样的家装平台是一条捷径。
 
用两个“深耕”,做好产品和服务
 
在采访中,王海军多次表示,用户是企业生存的“衣食父母”,企业要发展既要关注用户需求并且高效、优质地服务用户,又要具备快速实时处理和分析海量用户数据的能力。对于嘉尚悦德装饰来说,就是要做好两个“深耕”。
 
一方面,通过深耕齐家网这样的互联网家装平台,吸引优质用户、提高客户转化率,达到降本增效的作用,并利用平台所提供的直播看房、资金托管、保险等服务优化客户线上服务体验;另一方面,通过深耕服务,改善家装流程、提升交付质量、优化组织管理能力、加强施工监督,以提高用户的交付体验。
 
“前端获客由齐家网来解决,我们要做的就是解决中后端问题,就是说把服务观念前置,做好售后服务,提升用户体验。” 王海军表示,2021年公司发展的关键词就是——深耕。用他的话说,先做好工长、项目经理以及设计师的培训,做好服务管理,把硬件基础打牢,才能在之后实现更大增长。
 
近年来,嘉尚悦德装饰在王海军的带领下,在业内享有很好的口碑和用户知名度,连年被北京市装饰协会和中国装饰协会评为”优秀装饰企业”,”优秀公装公司”。特别是今年艰难外部环境对装修市场带来重大冲击的情况下,嘉尚悦德装饰在如何更有效获客、降本增效、提高资金流动能力等方面取得了令人瞩目的突破,化“危机”为“转机”,将损失降到最低,也因此获得2020年“齐家网年度二十大合作潜力品牌”。
 

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