危机中往往孕育着机遇，对产业进化缓慢的家装行业而言，更是如此。随着疫情暂缓、家装消费需求充分释放，家装产业迅速恢复生机，而产业数字化进程更是被按下“快捷键”，行业有望突破瓶颈，迈入新的发展阶段。
这从齐家网近期发布的2020中期财报可窥见一斑。2020年上半年，齐家网业务总收入为人民币3.1亿元，其中核心平台业务收入为2.07亿元，净利润为687.1万元，仍旧保持盈利状态，并且在用户、商户等运营数据方面都保持着不错的增长。稳健态势之下，齐家网财报透露出的更大信息是，大力创新产品和丰富服务正不断提升其平台能力，而通过内生性布局齐家网也为未来发展奠定了坚实的基础。
以动治静，创新产品和服务
疫情爆发后，国内绝大部分省市因预防措施而关闭小区、封闭了城市之间的交通要道，装修公司线下服务几乎全线瘫痪，订单量锐减、甚至颗粒无收。部分装修公司选择了消极应对，嘉兴某装修公司创始人在接受采访时表示，面对疫情危机，公司“应对方法很简单，给员工放假，让大家在家休息，等待疫情过去”。
业内人士表示，这样的应对方式对企业的资金链形成了巨大的考验，一旦危机持续时长超出预期，企业无法继续支付员工薪水、门店租金，将直接威胁企业的生存，与消极应对相反，企业应该好好利用这个“休整期”，盘点内外问题，提高经营管理效率，提升产品和服务质量，以避免在危机的大浪淘沙中被冲上岸。
有分析认为，家装行业之所以成为受疫情冲击最严重的行业之一，主要原因在于行业对线下的依赖程度过高，数字化程度太低。而家装行业数字化改造难度大，不仅仅由于产业链复杂，也由于广大装修公司体量小、本身不具备搭建数字化系统的能力，且在传统思维惯性下数字化转型的意愿不高。
线下渠道受阻对装企的数字化转型是一次很好的推动。据悉，齐家网在疫情期间加码了大量数字化扶持举措，不仅助力装企渡过疫情难关，也推动了平台商户在数字化方面上升了一个台阶。“我们推出了多种SaaS软件系统，覆盖在线营销、在线设计、在线量房、线上化施工管理等领域，且在疫情期间对平台商户免费开放，有效帮助了我们平台装企降低运营成本，增强平台装企与我们之间的合作黏性。”齐家网董事长兼CEO邓华金在2020中期业绩发布会上表示。除此之外，齐家网还提供融资支持、流量支持、培训服务、运营诊断服务等，减轻装企的资金压力和获客压力，也吸引了更多装企加入齐家网。截至2020年6月30日，齐家网平台入驻商户总数同比增长23%至超过1.3万家。
住呗直播营销、商户运营报告、工地直播监控、云设计平台、流媒体家装内容分享等，都是齐家网在疫情期间推出的创新产品和服务，这些产品和服务不仅仅帮助了B端商户快速成长，也优化了用户体验，消除了用户对疫情传播的顾虑。“基于对行业的深度理解，我们构建了一个独特的线上线下打通的产业链平台，大大地提升了装企的渗透率，用户通过平台使用装企的时间、频次、数量等都有很大的提升。”
齐家网中期财报指出，由于装企数字化能力和用户体验提升，疫情暂缓后，二季度齐家网各块业务收入强劲恢复，6月收入创新高。用户方面，齐家网上半年月独立访客数维持增长态势，同比增长9.1%，达到6010万，推荐用户数较去年同期增长了14.1%至257,801。
求新求变，内生性布局未来竞争
对于当下的家装产业而言，流量仍然重要，但在新的趋势下，流量只是基础能力之一，更关键的驱动力量已经转换为以生态和科技竞争为基础的数字化经营形态。
齐家网早在2018年就已经敏锐感知到了这种变化，并从2018年开始正式提出赋能平台商户转型升级，此后相继出台了“SSF战略”、“火炬升级计划”等数字化战略，推动平台商户优化服务、提升服务体验。
2019年底，邓华金发布内部信提出家装行业未来的竞争是生态和科技的竞争，互联网家装平台不应沉迷流量之争，而应沉淀实力，为未来的竞争打下基础。除了数字化升级，扩展业务版图和服务边界也是齐家网布局未来竞争的重要筹码。
在业绩发布会上，齐家网介绍，在原有业务继续稳步推进的同时，齐家网积极探索并孵化了一批代表未来趋势的新业务，通过内生性布局为未来发展铺路。在平台业务方面，齐家网正在探索设计师、工长等层面的新玩法，丰富用户入口；在供应链方面，齐家网的定制家居新零售品牌Nola项目顺利推进，多家新店正积极筹备，除此之外，齐家网正在打造一站式辅料集成服务平台“齐齐狸”，并开始进军家具、智能家居等后家装大市场；在自营业务方面，由家装业务扩展至公装业务，且在公装业务上增长迅速。
通过业务扩展，齐家网以平台为核心打造了一个立体化的生态链系统，构建了向未来竞争的先发优势。通过该系统，家装产业链复杂、低效、透明度低的现状将大为改善，用户在齐家网享受一站式的高效家装服务将成为可能。
分析师评价称，业务布局的丰富化和立体化是企业抗风险能力的重要体现，疫情期间，正是由于齐家网能够最大程度上提供一站式的线上家装服务，提高效率、消除用户对疫情感染的顾虑，众多平台装企籍此得以平稳过渡并快速向数字化形态迈进。
业内人士指出，大型危机事件必然会导致消费观念、偏好和行为的改变，在危机中，企业更应对这些改变作出预判，并沉下心提升经营管理能力、产品和服务的品质，以便在危机过后厚积薄发，形成长久的竞争优势。
