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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

从齐家网产业生态大会,看家装新技术的“变现”载体

2020-08-03 14:35:23 来源 : 齐家网 转载 2379

提及装修,传统观念里看上去这是一个很累人的事情。找个装修公司或施工队,斗智斗勇谈价格,去建材商城斗智斗勇买建材,再斗智斗勇搞验收。费用不透明、施工过程不透明、验收不透明,这是相当长一段时间里家装行业一直存在的问题,直到今天也依旧未完全根除。
 

“科技是第一生产力”,这个论述放在各行业均是正确的,家装行业也不例外。无论是自上而下的新技术不断应用到家装行业,还是自下而上家装行业自发孕育新技术,都给装修公司和用户带来了不一样的体验。

在线化设计、3D呈现、云直播、定制家居、互联网家装,随着一个又一个新的名词在家装领域出现,在装修后大倒苦水的业主依旧还有不少,但也已经有越来越多的用户享受到了当个“甩手掌柜”却能收获优质家装服务的便利。

 
新技术为解决行业痼疾提供可能

大行业小企业,是家装行业的最大特点之一,万千家大大小小的各具特色装企散布全国,共同拼出了市场容量高达2万亿的全国大格局。在这种市场现状下,用户找不到优秀装修公司,好装修公司在鱼龙混杂的海量市场中难以触达自己的精准消费者。该如何另辟蹊径打造属于优质装企的天地,进而推动全行业迭代服务形态和服务质量,让品质家装成为消费者触手可及的产品,是家装行业发展的必由之路。

微观层面行业玩家的探索在持续,宏观层面前瞻性的解读也在不断发生。

在7月9日由齐家网主办的“融合互通·探索新边界”首届全国家装产业生态大会上,新技术的应用成为探讨的焦点,以期在后疫情的关键时期,为家装企业提供解决经营困局的方案。

无论是小微装企、还是大型连锁建材品牌商,只要深度参与了多年的市场经营,都能深刻体会到消费者的需求与行业领域发展滞后之间的矛盾,新技术的落地在推动着家装行业迅速解决这一矛盾。“新技术”“数字化”“线上化”等词语成为大会上的高频词汇,在探寻“用户渠道多元化的今天,家装服务供给端与C端需求之间该如何重塑新服务体系”的过程中,众多与会者给出的答案是——数字化,家装行业的新技术落地,集中于该如何切实有效地实现行业数字化。

对于企业而言,用户体验,才是判断自身发展健康与否的根本,新技术的应用并不只是为了给企业带来新流量与新营销手段,而是要从根本上解决装企在长期经营中一直存在的消费痼疾;对于行业而言,数字化的好处,在于可以提升服务的标准化,真正将服务的质量与标准量化给消费者,大数据的积累和新技术的不断应用,也会在市场实践中反作用于家装服务的数字化迭代升级。

在疫情时期,家装对新技术的渴望更迫切,特别是腰部以下的中小型装企,面对疫情导致的线下门店流量锐减,传统获客渠道不增反降的压力,整个家装行业的参与者都开始尝试接触新技术,布局线上营销和新兴获客渠道。

既能帮助用户缩短决策时间,又能帮助装企线上触客、获客的直播带货火了,仅以专注家装行业的住呗直播为例,成都齐家典尚单天获得76个订单,沈阳桓宇装饰单天获取74个订单,曾经不主动、甚至对新技术持无所谓态度的装企,也不得不重新审视自己在未来数字化时代的定位。

消费者对优质家装服务的需求无疑是非常强烈的,但并不愿意为此付出更多的成本,而装企要在现有条件下要做到让消费者完全满意难免会增加成本,所以好的家装服务、家装设计和家装施工受困于现有的技术,难以物美价廉的传递给消费者。

数字化、现代化的技术赋能让这个问题有了解决的可能。在大数据的精准匹配下,最合适的装企与消费者能在第一时间接触到彼此。传统的先量房再设计正在被在线化设计取代,用户向装企告知具体地址,软件后台即能自动匹配该小区该楼层的户型图,并迅速为客户进行线上的个性化设计。线下沟通修改方案也正在被VR和人工智能技术取代,设计方案不再模板化,并最终以3D数据完整的呈现在消费者面前。供应链体系的强大让建材运输准时准量,云直播带来的施工过程可追溯,让价格与施工过程全透明,消费者最终享受到了价格实惠、商品优质、售后兜底的拎包入住。

新技术的落地需要更多的“压力”驱动

但是,装企、品牌商等众多行业参与者会有很多疑问,因为从实际效果看来,以新技术为盈利突破口并不是一笔好生意,有时会出现投入大量资金、人力之后却得不到回报甚至是亏损惨重的现象。

这个疑虑确实是存在的,但如果深入来看就可以发现,这些投入其实仅仅是一个开始,并不是有付出就有回报这么简单,新技术必然是全新的,在与家装融合到一定程度之后才能形成稳定的盈利模式。当新技术对家装行业痼疾的改变达到对比明显之后,用户才会去选择并相信这项新技术,企业与用户才能通过新的供求关系再度对接。

那些早已出现的新技术在家居行业的普及目前来看更多的是自下而上的,能在短时间内解决消费者痛点的技术在实现上更受欢迎。真正处于前沿的新技术在提升用户体验方面比较慢,这些技术带来的是对生产力进步的促进,新技术,有一定的领先性,有时甚至会领先于用户的需求而显得不匹配。

新技术的落地会带来两大不同结果,要么能提高用户体验,要么能带来生产力和生产效率的提升。后一种在短期可能会给企业带来的是亏损,给用户带来的只是不方便,但不能就此便去否定价值。

如果仅凭装企去一项项尝试新技术落地的可能性,即便头部装企也难以承担如此高昂的各项成本,行业需要一个互通有无的平台来交流彼此的尝试结果。

可以说,互联网家装平台,天然就具备这样的平台属性。

数字化时代平台角色价值凸显

抛开传统家装路径来看,无论怎么定义家装行业的新形态,平台都成为了行业绕不开的重要角色。而新技术在家装行业中,无论是跨行业的降维引入,还是源发于行业的逐步普及,家装平台开始逐渐成为交汇与交流的舞台。

客观讲,互联网家装平台并不仅仅是一个流量的提供者,更是一个深度赋能的舞台,作为直面用户的一线装企,则会成为站在舞台中央的表演者,家居新技术的施展运用,用户对新技术效果的体验反馈,都集中于装企层面,并通过家装平台传达给泛家居行业的每一个参与者。

以行业内最大的平台齐家网为例,无论是流量还是技术落地其强大的承载和辐射能力都是毋庸置疑的。

2019年,齐家网与好莱客联合创立了定制家居新零售品牌Nola,当定制家居与新零售在齐家网平台上出现结合,对消费者的吸引力便迅速凸显。从首家新零售门店在苏州开业,不到一年便迅速扩展到几十个个城市,Nola的迅猛发展有力地佐证了平台作为舞台的强大聚焦性。

新技术并非仅仅需要一个搭建好的平台,将行业所有元素聚集到平台后就能提升效率,而是需要通过平台的主动作为,深度介入到了家装的流程和环节当中,通过对于流程和环节的改造来提升家装的效率。

以用户核心痛点之一的施工为例,不同城市、不同装企、不同施工队伍、甚至不同时间段,施工的效率始终是不统一的,施工结果无法做到规范与统一。智能机器人、智能科技为代表的新技术也只能优化施工的流程,而当类似齐家保这样的服务介入后,装企在施工方面不规范、不标准所引发的痛点开始得到缓慢消除,用户体验开始得到提升。

再以设计为例,目前已经有很多公司选择将设计师与用户、施工队伍拉到一个平台上,三方对接交流,但设计师们依然在使用传统的设计工具进行设计,那么他们输出的设计方案很显然和传统家装公司出具的设计方案并没有太大的区别,消费者在延续着看图纸这种传统的体验。而在齐家网这样平台上生长的设计师们,在嫁接在线化设计、大数据乃至虚拟现实的提供商之后,一套全新的设计体系便逐渐诞生了,这样的过程无疑是有益的。

可以说,只有平台提供验证的舞台,装企才会“拿来”已有成熟盈利模式的新技术,以新技术为驱动的家装行业才能匹配消费升级时代的用户需求,以数字化为表象,以用户体验为核心,以技术为驱动的良性发展才能让家装行业进入新时代。

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