齐家网财报缩影：从观望到主动，装企老板李伟们的选择

2020年初疫情来的太突然，让许多事情充满不确定性。以家装行业为例，每年的三、四月份都是装修的小旺季，很多人会在春季进行装修，夏天之前完工后，新房得到充分晾晒、通风，在秋季或者冬季就可以直接入住了。但今年，显然节奏需要暂缓。

目前来看，家装行业的复工情况不容乐观，装修公司陷入经营困境，如何走出危机实现自救？“用确定的竞争能力，去面对不确定的大环境”，这是家装行业知名IP许瑞在2020中国家装家居行业跨年演讲中的一段话，现在看来不无道理。疫情之下，装修公司提高自身核心竞争力已愈显关键。

困境下的装企，从观望到主动选择线上

2020年3月20日，上海某家居卖场，李伟召开了复工后的第一次员工周会，虽然全国慢慢进入复工复产状态，但令李伟苦恼的是，自己的装修公司开门营业半个月了，客流依旧稀少、设计师没法进入小区，大部分装修材料无法到货，手上原有的工程项目也被迫停滞。

作为一家做装修装饰生意的老板，李伟的公司规模并不大，但凭着自己敏锐的市场直觉，和对每一个工地质量的严格把控，近几年，李伟的装修公司吸引了很多慕名而来的本地业主，口碑和品牌知名度也越来越高。

不过，当下全球疫情扩散的副作用正在家装行业发酵，像李伟这样的中小型装修公司，受到的冲击是首当其冲的。由于疫情的影响，不少中小企业压力增大、线下“断流”，房租、运营、人力成本高企，生存陷入困境。除了李伟的公司，一些平时管理粗放的装修公司生存也更艰难。疫情爆发后，人们收入增速放缓，会更加捂紧钱袋子，在装修方面的支出变得谨慎，这种情况下，大量不注重精细化管理的装修公司会发现获客更难了。

在装修概念出现初期，家装行业处于供不应求的卖方市场，装修公司往往只从自身生产出发，而不顾及消费者的市场需求，经营管理模式粗放，提供的家装产品和服务也相对粗糙。不过，在大环境上行阶段，这些效率低下、标准化低、监督缺位、用户体验差等弊病被暂时掩盖掉了。

进入2019年，家装市场的消费供给需求已经发生变化，家装产业也从粗犷发展的卖方市场进入了用户价值驱动的买房市场。此时，枉顾消费者需求将自己的产品销售出去的形式，显然已经不可能。消费者对于品质的要求高了，服务质量、流程透明、施工标准化等方面的关注度也越来越高。装修公司只有通过深耕服务和质量，才能迎合用户需求获得盈利空间。

因此，当经济环境下行、市场需求预冷，买方市场下的需求变化对装修公司而言就变得尤为致命。正如李伟一样，原本被动等待市场复苏的企业们，开始纷纷选择通过第三方家装平台或其他途径，进行线上引流和服务，以期在全面复工之后迎来爆发式增长。

李伟们的选择，是装企与平台共生共赢的缩影

不得不承认的是，线下消费受到严重打击的背面，是线上消费的一定增长。齐家网董事长兼CEO邓华金此前在2019年业绩发布会就表示，受公共卫生事件影响，很多以前习惯于传统营销模式的装修公司开始探索在线设计服务。

成立于2007年的齐家网，主要有三大业务板块：平台业务、材料供应链、自营家装业务。装修平台是齐家网发展的核心，所谓平台业务就是吸引大量装修公司在平台上入驻，然后通过大数据匹配给用户，帮助用户找到适合且服务质量有保证的装修公司。

装修公司与齐家的关系，可以说是共生共赢的状态。一方面，齐家网在创立之初，就善于利用技术优势和品牌为自己引流，通过多元化内容建设、精准匹配用户需求作为吸引力，奠定了扎实的用户基础。另一方面，随着齐家网的用户数量和用户粘性逐渐上升，也开始“反哺”装修公司，平台上入驻的装修公司只需要做好更优质、更有保障的服务，就可以获得大量精准用户，装修公司也乐在其中。

在平台内，除了对商家进行中心化的流量扶持，从齐家网最新公布的2019年财报也可以看到，提升科技能力，赋能装修公司实现数字化、在线化转型的力度也非常大。为了鼓励这些商家更快适应线上，提升服务质量和效率，齐家网在商家端做了大量赋能工作。

如针对平台商家发布“火炬升级计划”、构建PaaS平台服务，从营销、设计、经营到工地管理全流程数字化上，帮助装修公司提升在线化和数字化服务能力，实现降本增效，并为用户提供更优质的家装服务，从而具有更强的市场竞争力。这些赋能举措取得了不错的效果，根据财报，2019年平台上的装修公司达到12312家，较2018年同比增长27.0%，越来越多的装修公司选择加入齐家网。

事实上，到线上去获客本来就是一种行业趋势，只不过常态下，一些装修公司并没有意识到这种趋势的重要性。与非典催熟电商产业同理，疫情教会了大家认识到线上获客才是命脉。随着线上平台越来越开放，图文、短视频、网上店铺等形式层出不穷，装修公司可以创造出更有价值的内容去吸引用户。

有行业人士将这种现象称之为一个利益共同体。平台是企业线上服务的媒介，在这个电商时代，平台与企业早已成为唇亡齿寒的关系，只有协作互信，互相借力，才能迎来市场爆发的春天，装修公司借助齐家网平台提升竞争力，实现数字化赋能和流量增长，反过来也为平台创收。相信装企与平台形成合力，化为危机，很快会迎来市场复苏的春天。