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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家网财报缩影:从观望到主动,装企老板李伟们的选择

2020-04-07 17:12:40 来源 : 齐家网 转载 1446

2020年初疫情来的太突然,让许多事情充满不确定性。以家装行业为例,每年的三、四月份都是装修的小旺季,很多人会在春季进行装修,夏天之前完工后,新房得到充分晾晒、通风,在秋季或者冬季就可以直接入住了。但今年,显然节奏需要暂缓。

目前来看,家装行业的复工情况不容乐观,装修公司陷入经营困境,如何走出危机实现自救?“用确定的竞争能力,去面对不确定的大环境”,这是家装行业知名IP许瑞在2020中国家装家居行业跨年演讲中的一段话,现在看来不无道理。疫情之下,装修公司提高自身核心竞争力已愈显关键。

困境下的装企,从观望到主动选择线上

2020年3月20日,上海某家居卖场,李伟召开了复工后的第一次员工周会,虽然全国慢慢进入复工复产状态,但令李伟苦恼的是,自己的装修公司开门营业半个月了,客流依旧稀少、设计师没法进入小区,大部分装修材料无法到货,手上原有的工程项目也被迫停滞。

作为一家做装修装饰生意的老板,李伟的公司规模并不大,但凭着自己敏锐的市场直觉,和对每一个工地质量的严格把控,近几年,李伟的装修公司吸引了很多慕名而来的本地业主,口碑和品牌知名度也越来越高。

不过,当下全球疫情扩散的副作用正在家装行业发酵,像李伟这样的中小型装修公司,受到的冲击是首当其冲的。由于疫情的影响,不少中小企业压力增大、线下“断流”,房租、运营、人力成本高企,生存陷入困境。除了李伟的公司,一些平时管理粗放的装修公司生存也更艰难。疫情爆发后,人们收入增速放缓,会更加捂紧钱袋子,在装修方面的支出变得谨慎,这种情况下,大量不注重精细化管理的装修公司会发现获客更难了。

在装修概念出现初期,家装行业处于供不应求的卖方市场,装修公司往往只从自身生产出发,而不顾及消费者的市场需求,经营管理模式粗放,提供的家装产品和服务也相对粗糙。不过,在大环境上行阶段,这些效率低下、标准化低、监督缺位、用户体验差等弊病被暂时掩盖掉了。

进入2019年,家装市场的消费供给需求已经发生变化,家装产业也从粗犷发展的卖方市场进入了用户价值驱动的买房市场。此时,枉顾消费者需求将自己的产品销售出去的形式,显然已经不可能。消费者对于品质的要求高了,服务质量、流程透明、施工标准化等方面的关注度也越来越高。装修公司只有通过深耕服务和质量,才能迎合用户需求获得盈利空间。

因此,当经济环境下行、市场需求预冷,买方市场下的需求变化对装修公司而言就变得尤为致命。正如李伟一样,原本被动等待市场复苏的企业们,开始纷纷选择通过第三方家装平台或其他途径,进行线上引流和服务,以期在全面复工之后迎来爆发式增长。

李伟们的选择,是装企与平台共生共赢的缩影

不得不承认的是,线下消费受到严重打击的背面,是线上消费的一定增长。齐家网董事长兼CEO邓华金此前在2019年业绩发布会就表示,受公共卫生事件影响,很多以前习惯于传统营销模式的装修公司开始探索在线设计服务。

成立于2007年的齐家网,主要有三大业务板块:平台业务、材料供应链、自营家装业务。装修平台是齐家网发展的核心,所谓平台业务就是吸引大量装修公司在平台上入驻,然后通过大数据匹配给用户,帮助用户找到适合且服务质量有保证的装修公司。

装修公司与齐家的关系,可以说是共生共赢的状态。一方面,齐家网在创立之初,就善于利用技术优势和品牌为自己引流,通过多元化内容建设、精准匹配用户需求作为吸引力,奠定了扎实的用户基础。另一方面,随着齐家网的用户数量和用户粘性逐渐上升,也开始“反哺”装修公司,平台上入驻的装修公司只需要做好更优质、更有保障的服务,就可以获得大量精准用户,装修公司也乐在其中。

在平台内,除了对商家进行中心化的流量扶持,从齐家网最新公布的2019年财报也可以看到,提升科技能力,赋能装修公司实现数字化、在线化转型的力度也非常大。为了鼓励这些商家更快适应线上,提升服务质量和效率,齐家网在商家端做了大量赋能工作。

如针对平台商家发布“火炬升级计划”、构建PaaS平台服务,从营销、设计、经营到工地管理全流程数字化上,帮助装修公司提升在线化和数字化服务能力,实现降本增效,并为用户提供更优质的家装服务,从而具有更强的市场竞争力。这些赋能举措取得了不错的效果,根据财报,2019年平台上的装修公司达到12312家,较2018年同比增长27.0%,越来越多的装修公司选择加入齐家网。

事实上,到线上去获客本来就是一种行业趋势,只不过常态下,一些装修公司并没有意识到这种趋势的重要性。与非典催熟电商产业同理,疫情教会了大家认识到线上获客才是命脉。随着线上平台越来越开放,图文、短视频、网上店铺等形式层出不穷,装修公司可以创造出更有价值的内容去吸引用户。

有行业人士将这种现象称之为一个利益共同体。平台是企业线上服务的媒介,在这个电商时代,平台与企业早已成为唇亡齿寒的关系,只有协作互信,互相借力,才能迎来市场爆发的春天,装修公司借助齐家网平台提升竞争力,实现数字化赋能和流量增长,反过来也为平台创收。相信装企与平台形成合力,化为危机,很快会迎来市场复苏的春天。

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