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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家网火炬升级计划,或将重塑家装用户体验

2019-12-03 14:47:14 来源 : 齐家网 转载 1191

当前,越来越来多的用户选择通过互联网来装修自己的家,用户也越来越希望能够借助互联网工具,更方便、快捷地找到价格低、质量好的装修公司并完成整个装修体验,这样的趋势对装企的能力提出了更高的要求。

 

近日,齐家网正式发布“火炬升级计划”,在全国范围内筛选、扶持1000家优质装企,打造行业标杆,通过自身的平台优势推动装企转型升级、提升能力,或能为这样的趋势带来破局之道。

多举措提升装企核心能力 
  

对传统家装而言,家装效率和体验把控主要依靠 “人”。传统家装施工和设计大多是分开的,施工队工长不能即时的掌控设计效果、材料等,单纯依靠自身对装修的经验进行施工,造成施工周期长的现象屡见不鲜。再加上部分“装修游击队”恶意坑骗消费者,给用户体验造成了很大困扰。 

  

有没有可能通过统一管理标准、提升管理效率、打通装修链条上的多个角色,来满足用户对效率和品质的双向需求?齐家网面向“火炬库”企业推出的装企升级工具包,或许是一个很好的路径。 

  

据了解,火炬库企业可通过齐家网提供的营销工具、设计工具、信息化工具、运营工具、金融工具等众多工具组合,提升运营能力,快速匹配不同用户的多样需求。据悉,营销工具将通过构建“装企画像、设计师画像、用户画像”,为平台上的多个角色建立多维分类标签,从而精准匹配装企优势和用户需求;设计工具将围绕装企为中心提供一系列设计软件、跟单软件与工地管理、辅材下单等配套系统;信息化工具将为装企提供一整套完善的IT系统,使装企的接单、订单管理、产品输出、仓储管理、财务管理等所有服务,均可以通过平台化与在线化实现;经营工具则旨在帮助中小型装修公司提高管理效率、降低经营成本与风险,并通过齐家保2.0升级服务切实增强装企与用户之间的信任;金融工具,将能够为那些有意做大做强的装企提供金融扶持。 

  

此外,“火炬升级计划”同样包含了齐家网对供应链的进一步深化赋能,通过深构生态供应链体系、建立共享展厅和齐家自物流,让用户只需要通过齐家网平台,就能享受到高品质的一站式装修服务。 

  
星级评分解决家装用户“体验差” 

家装行业实际上是一个消费前置的行业,产业链条长、中间环节多、施工周期长等特点,造就了装修本身的繁杂度高,也因此家装用户在先消费后服务的情况下很难放心托管装修,对装修公司持有怀疑态度。 

  

为了家装用户能直观的了解装修公司的综合实力,提升匹配效率,齐家网还将围绕用户体验对入驻齐家网的装企商户,大力推进商家星级分级体系。从设计、施工、服务等多个维度对商家进行综合考核,采用五星制,共分10种级别,用户能一目了然的了解装修公司的综合实力,降低用户选择成本,提高用户选择决策力。 

  

据了解,齐家网的星级考核维度十分复杂,涵盖商户经营数据、商户交付满意度、用户评论和商家店铺内容四大维度,18个细分维度、多达数十项的考核标准细项。 

  

某装企负责人表示,“齐家网的商家星级分级体系,逼的自己不得不注重口碑经营”。 

  

一般而言,用户大都会用脚投票,更倾向于选择星级高的商家;而且,齐家网对外表示,将为平台上的高星级商家提供多种扶持红利,鼓励商家积极升星,提高用户体验。这意味着,商家为了更好、更快的发展,必须全力提升星级。当然,齐家网为了帮助商家更快提升上用户体验,在商家星级的基础上,丰富了商家所在区域的排名、评论等,商家可通过后台以及齐家网的评分明细、提升的建议等,针对失分环节重点整改,并不会无从下手。 

  

值得一提的是,为了优化升级保障功能和用户体验,齐家网在齐家保服务上进行了再次升级,发布齐家保2.0版本,给用户提供全程管家、合同咨询及审核、11次质检服务、安全文明和工期管控等众多服务,进一步强化装企的服务能力提升与用户之间的互信。 

  

总而言之,无论是从优选装企、提升能力出发,还是从降低选择成本、强化保障出发,齐家网的多个举措都瞄准了用户体验这一关键环节。随着相关举措的落地深化,未来,家装用户体验或将迎来新的改变,从而也能为装企的良性增长打下良好的用户根基。

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