宁波沐易装饰创始人王平：装修服务要像“海底捞”一样

2018年3月，专注于室内家装和软装定制的宁波沐易创意空间诞生。成立不到两年，沐易装饰从四、五人的团队到现在已经将近100人，4家分公司的飞速发展让沐易扎根宁波。从无名小卒到同行谈资、学习的对象，打破了家装需要大肆宣传品牌的魔咒，在业主心目中烙上了“高性价比”、“团队活力”、“靠谱”的印象。

和其他家装企业相比，沐易装饰的发展速度非常迅猛，却也十分低调。这与创始人王平的性格有关，作为进入家装行业十几年的老手，王平是一个满怀理想又稳扎稳打的人，坚持把用户服务做到极致是他一直以来的信念。

2003年，王平开始涉足装修装饰行业。那时候，他还是行业“小白”，对装修领域的认知还比较懵懂。时间到了2011年，王平琢磨着该成立一家自己的公司了，此后数年开始在上海、昆山、苏州等地开展装修业务。

2018年，在经过几个月的实地考察和调研后，王平看准了宁波装修市场的发展空间，并将主战场搬到了宁波——沐易装饰诞生了。然而，创业维艰，前进的道路上总会遇到风风雨雨。2019年年初，宁波天地和家装深陷“跑路门”之后，家装公司诚信度在宁波消费者的心中大打折扣。

王平坦言：“家装行业已经到了非常艰难的时期，每当身边有同行倒闭之后，这几天是我最不得安宁的时候，心理压力特别大。”一方面，大型家装公司的倒下，对整个行业的信心造成了巨大的冲击，许多从业人员开始浮躁甚至转行；另一方面，由于市场竞争激烈，一些装修公司拼命打价格战，增项加价、恶意竞争，用户的体验感变得非常差。

正是看到了这些问题，经常和同事在海底捞聚餐的王平认识到，要真正从本质上、从本身服务上进行自我革命式的优化，才能给消费者带来独特的体验。在王平看来，家装不是一锤子买卖，要做好装修这一行，首先要“让装修回归服务”。也正是因为这一份初心，如今沐易装饰在宁波已经站稳脚跟，业务持续增长，今年产值达到9000万，在宁波当地处于中端偏高端地位。

用户口碑需要长期的积累，为了提升用户粘性，沐易装饰成立了专门的客诉服务团队。每周六、周日是客服小伙伴最忙碌的时候，从早上9:00到下午6:00，客服团队会对公司的每一个在建工地的业主进行回访，像唠家常一样把业主的需求、抱怨认真记下来，并反馈给工程部门去解决。每周如此，一直到业主竣工满意为止。

“装修是一辈子的大事，对于我们来说是一份工作，对客户来说却是一个家。”王平对此深有感受，他告诉记者，只有真正站着客户的角度去思考问题，把服务做到极致，才是对他们最大的负责。

也正是因为对高品质的看重，让王平与齐家网结缘。2018年，齐家网宁波分站负责人的一句话点醒了王平，并开始正式与齐家网合作。

2018年，齐家网深度实施赋能战略，针对商家在获客、保障家居品质提升用户满意度方面的诸多痛点，齐家网一方面将家居设计、施工、交付审核、供应链服务、内部管理体系搭建等环节打造成各个业务模块，输出给各个家装公司已实现标准化施工，此外齐家网还输出多年装修管理经验，为广大装修公司提供经营理念的支持。

回忆当初与齐家网宁波分站负责人的对话，王平至今记忆犹新。“刚开始对宁波市场并不是很看好，后来经过很长时间的实地考察，包括齐家网提供很多经营理念和方式方法，让我觉得自己在宁波装修市场将会有更大的发展空间。”

可以说，沐易装饰一出生就带有互联网的影子。成立后的沐易装饰专做网单服务，从齐家网平台获客占比约为60%，客户毛单转化率非常高，在平台口碑排名一直名列前茅。而抓住齐家网之后的王平也有了更清晰的发展规划：化整为零，踏踏实实做事。

作为一匹在宁波互联网装修领域的黑马，凭借着在设计、施工领域的优良基础，在互联网的推动下，沐易装饰成为了互联网家装浪潮中不可忽视的一颗新星。这一切，离不开王平对公司管理的专业化和标准化。

一是价格透明，公司不会仅仅通过户型图就随意拿出类似的方案稍稍调整就做报价，而是基于真正用户的需求来进行定制，对装修中的每一项都罗列的非常清晰，不漏报多报，甚至在单项报价上比其他装修公司价格要低，保证价格合理。

二是专业的人做专业的事，王平介绍到，公司会多装修工人、项目经理等进行严格的上岗培训，并成立专业部门对施工质量进行把控，杜绝工地脏乱差现象，拉高客户满意度。

功夫不负有心人，这一点也让沐易在宁波积累了很多好口碑。王平介绍到，口碑是一个公司的生命延长线，目前公司在齐家网的用户很多都是口碑用户，即转介绍用户，用户粘性和信任度很高。王平表示，2020年沐易装饰将与齐家网进一步合作，争做宁波地区的龙头企业，“因为选择，所以相信，齐家网赋予了我们很多支持，帮助我们装修公司实现了口碑的进一步沉淀。”