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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家保助力装企签单,春节后或引爆刚需家装市场

2021-02-04 11:39:52 来源 : 齐家网 转载 1094
春节将至,黄金促销的商家队伍里自然少不了家装公司的身影。面对装修公司、材料商家铺天盖地的抽奖以及优惠活动,消费者很容易陷入“乱花渐欲迷人眼”的漩涡中,如何取得用户信任便成了装修公司成交的关键。
 
近期,齐家网宣布升级装修服务保障体系——“齐家保”,在原有方案设计、合同签署、资金安全、工程质量、验收标准和售后服务之上,引入信息化、智能化系统,实时了解和监控施工进度、工程质量、建材配送等,解决用户痛点的同时,帮助装修公司以服务促签单,提振家装消费者信心。
 

 
提升用户信赖,节后将迎来第一波装修旺季
 
根据往年经验,每年的3、4月份装修就会陆续启动,因为春季是装修的最佳时机。大多数装修业主会在年前提早进行了解,特别是被疫情短暂搁置的业主,都会抓住春季契机选择家装公司,集中释放需求。
 
不过,为了抢占新的装修市场,一些装修公司在春节推出的各种优惠措施、打折、抽奖等活动,有些却名不副实。部分企业通过恶意竞争,扰乱装修市场,打出“免费装修”“装修款N年返还”的旗号吸引用户,在言之凿凿和大张旗鼓的宣传下,不少用户进行选购。但是签单之后商家往往违背承诺,并以各种说辞进行增项收费,甚至“人去楼空”,使消费者蒙受很大的损失。
 
事实上,装修作为高客单价又低频的行业,这种现象一直存在。当传统营销模式难以撬动与用户之间的交易后,低价竞争就成为签单的主要手段。“2019年8月,我找了一家新开的装修公司,让我一次性交纳装修款12万多元,还没施工公司就没了声音。”李先生向记者描述,自己在上海郊区买了一套新房打算结婚使用,装修公司承诺的施工日期不仅没兑现,现在装修款都追讨无门。这样的案例不在少数,价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路乱象频出、消费纠纷不断、消费体验降级,令家装行业陷入“信任危机”。
 
为了破除这一难题,齐家网自2007年推出“齐家保”服务,其功能和今天的支付宝类似:装修业主通过其平台签约家装公司,就可以免费申请该服务;齐家网通过专业的监理人员会进行五次关键节点验收,并设置阶段性付款和平台尾款保障的方式来对施工质量进行监督,从而为装修业主提供全程保障。
 
而近期齐家保服务迎来全新升级,让用户通过齐家网平台选择装修公司时,更方便省心、少走弯路,享受更完善的售后,最大程度保障用户的个人权益,真正提升用户信赖。
 
以服务促签单,齐家保成装企获客“利器”
 
“齐家保的初衷是由为业主提供施工方面的咨询和验收,尽可能的帮助业主避免产生的隐患,但也提高了平台商家的服务质量和签单转化。”齐家网相关负责人表示,对于装修公司来说,齐家保这类的保障体系是其增加用户信任度、提升用户粘性的一大亮点。
 
据了解,升级之后的齐家保包括工地管理透明化、装修费用透明化、售后5年质保等多方面服务。以“装修费用透明化”为例,就是利用大数据梳理、分析齐家网主要业务城市的标准预算报价模板,以此设定一个常见施工项目的人工指导价,让用户对整个行业的大致报价有一个清晰的了解,避免掉入低价竞争的陷阱。
 
此外,齐家网还加强对平台商户预算报价的审核,成立商家服务诚信联盟,设立增项赔付机制,最大限度遏制乱收费、恶意增项等问题,在装修费用方面保障用户权益。
 
“齐家保对客户资金安全、工程质量、交付品质都是一个很大的保障,用户体验非常好。”北京某知名装修公司创始人表示,2020年公司口碑用户达到30%,用户粘性和信任度很高,主要归功于齐家保。
 
有业内人士表示,春季后家装需求将进一步爆发,装修公司通过齐家保服务能进一步强化与用户之间的互信,年后预计迎来新一波订单潮。通过强保障服务,优化升级用户体验,从而带来实际效益,也将是很多装修公司未来值得关注的一环。
 

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