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齐家网邓华金：行业深度重构优质装修公司将成主角

Trustdata Q3报告：齐家网用户粘性居首，高收入群体成主力

2020-11-20 14:53:38 来源 : 齐家网转载 2908

10月29日，移动互联网大数据监测平台Trustdata发布了《2020年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》。报告显示，在互联网家装细分领域，齐家网用户粘性位居行业首位，其中平台用户经济实力更强，消费需求旺盛，用户群体多偏向有车族、喜欢旅游、理财、购物等多个消费领域。

有行业人士表示，对于高收入、高预算、高收入群体的“三高”人群来说，他们有稳定的生活态度和习惯，有提高生活品质的强烈需求，更青睐高效、省心又优质的服务，更注重社交和线上咨询的获取。这一群体背后具有旺盛的消费需求，他们所表现出来的强大消费能力及巨大的消费潜力，也意味着未来互联网家装市场的规模成长空间依然非常大。

事实上，近年来随着消费者消费水平的提高，对家居家装产品的需求也进一步提升，高收入群体人群有更强的品牌意识，行业龙头企业、知名品牌成为其主要选择。这意味着，那些对装修公司有更多的监管及扶持、同时提供更多用户保障产品的平台更受欢迎，齐家网对平台商户的严格筛选、监督、全方面赋能正满足了用户这一需求，因此受到青睐。

据了解，作为国内最大的家装垂直平台，越来越多的装修公司选择加入齐家网，2019年齐家网平台商户已超过12,312家，平台汇集了全国顶级TOP家装企业，并提供定制化家装、整装、局装、旧房改造、优质建材团购等一系列服务，用户满意度、用户黏性等方面表现均居全行业前列。

为了迎合市场变化和消费者新需，10月28日，齐家网再次发布“全生命周期服务标准”，从用户视角和大数据出发，让在用户接受家装服务的全流程中，从装修前期建议、注意事项，施工品质管控对接、售后问题等，主动前置、快速介入、协调，以解决用户后顾之忧，最大化发挥服务标准化对提升服务水平的价值。这也是在去年发布的商户星级评价体系上实现了全方位的延续和升级。

疫情爆发以来，家装消费领域出现了两个重要趋势，一是消费者更注重生活质量、崇尚环保健康生活，二是用户需求向后延伸，尤其家居软装成为新增长点。针对此，齐家网在供应链生态体系打造过程中，也愈加重视用户服务体验。比如，通过数字化、系统化的产品交付流程，打造极致的交付体验；通过标准化、产品化、集成化运营，推动整装快速发展，满足消费者对整装的需求；通过打造优势软装产品库、送装一体化，在满足消费者对产品化、风格化软装需求的情况下，也为消费者节省了大量配送、安装的时间精力成本。

多方并举之下，齐家网覆盖了从品牌曝光、获客、销售、转化到建材采购、配送、施工、售后的整个产业链，极大地提升了用户装修的便利性。

“消费升级伴随的家装个性化需求增加，家装企业势必将迎来一波红利。面对高收入群体的个性化需求问题，打造更便捷、更方便的产业全服务链条，对于赢得这一部分具有极强购买力和极大消费潜力的群体至关重要。”齐家网相关负责人表示，未来会进一步降低装修公司运营成本，以期使家装过程更为高效，满足了高收入用户对效率的追求。

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