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成都无同之家装饰杜野:搭载齐家网,中小装企逆境中显韧性

2020-08-27 17:01:55 来源 : 齐家网 转载 1062

“家装行业的痛点很多。从清包、半包到整装,消费需求一直在朝线上化、个性化、品质化的方向不断发展,对于无同之家装饰来说,必须坚持客户第一、正直诚信、快速有效的核心价值观,用更好的产品和服务去满足消费的需求,让装修不再是个烦心事儿。”
 
这是成都无同之家建筑装饰工程设计有限公司(以下简称:无同之家装饰)创始人杜野在采访中的心声。2020年家装市场竞争加剧,疫情之下暴露出的生存百态、经营短板,给很多中小型装修公司敲响了警钟。如何借助互联网的力量,加速企业转型,也成为杜野及同行们关注的焦点。


(成都无同之家装饰创始人 杜野)
 
搭载互联网快车 提升企业生存韧性
 
“正青春的时候,为传统行业、装修用户做些力所能及的改变,对我来说是很有意义的。”对于杜野来说,创办无同之家装饰,是极富使命感的一次尝试。事实上,传统家装行业一直以来痛点很多,用户体验不高,一些企业的营销和传播模式都趋于疲态。2017年,杜野看到了互联网改造传统产业的潜力,认识到或许只有建立起互联网思维,才能真正解决家装行业难点。
 
怀着做出一番事业的决心,杜野开始了自己的创业之路。凭借团队齐心协力的坚持,杜野扎扎实实做服务,成功熬过了不少难关,并搭上了互联网的快车道,与时俱进,迅速在成都装修市场站稳脚跟。
 
为了扩宽发展边界,2019年,无同之家装饰在杜野的带领下加入齐家网。说起与齐家网的缘分,杜野表示这是必然结果,“现在大部分用户了解装修公司的渠道,都是通过线上,中小型装修公司想要生存发展,必不可少要借助互联网的力量”。近两年,齐家网推出了多种赋能举措,帮助中小装企提升在线化能力,比如云设计、ERP系统、星级用户评价体系,齐家保等,对装企转型帮助较大。
 
以齐家网推出的“齐家保”服务为例,一些装修公司表示不理解,担心会对公司的资金链产生影响。对此,杜野却有不同见解。在不久前齐家网成都站商家大会上,杜野表示,“齐家保提升了业主信任度和公司签单效率,装修更透明了,口碑也越来越好。”大会上,无同之家装饰还获得了“齐家保工地后起之秀”荣誉。
 
此外,2019年齐家网推出的星级评价体系也给无同之家装饰带来相应回报。在齐家网官网上搜索“无同之家”关键词,可以看到100%的用户好评率,给出评价的都是杜野服务过的真实业主,内容包含了施工质量、服务态度、材料使用各个方面,这些评价不仅潜在装修业主提供了很好的决策建议,也为客源提供了很好保障。
 
如今,如同之家装饰收获满满。2020年3、4、5月份,公司产值每个月达到100万左右,其中60%都是从齐家网平台上收获的订单,成为齐家网成都分站小单量商户标杆商户。采访中,杜野告诉记者,当下家装市场竞争特别激烈,加之疫情冲击产生的获客难题,中小型装修公司只能在夹缝中求生,寻找更加细分的市场,即:加入互联网平台,提高品牌竞争力和韧性。
 
深挖消费者需求 做透明化家装
 
在纷繁多变的家装市场中,依靠平台数字化转型来提升韧性,是许多企业在后疫情时代生存和发展的必然选择。但是,无论外部形式如何变化,家装行业的本质不会变。在杜野看来,在千军万马独木桥的家装市场,中小型装企最终比拼的,还是质量和服务。作为初创不久的新品牌,无同之家装饰始终坚持以消费者需求作为首要目标,做透明化家装服务的佼佼者。
 
装修透明化说起来容易,实际困难重重。近几年,随着家装市场的套餐名目越来越多,一些传统装修公司通过低价套餐吸引用户,设置了多重项目的圈套。由于不重视施工和交付,装修出来的房子不仅质量差,还毫无个性化而言。消费者深受其害的同时,也在瓦解装修公司自身的品牌,成为当前家装市场的残酷现状。
 
杜野表示,以低价为噱头的营销模式,表面上业主会觉得这样很划算,实际在工程后期用户经常处于骑虎难下的境地,很容易出现双方扯皮投诉的现象。为了避免出现此类问题,无同之家装饰特别采取了“按项报价”的原则,每一个业主的装修项目及细节,都提前与业主沟通清楚,杜绝任何装修隐性消费,为消费者解决“乱增项乱收费”的难题。
 
除前端的营销环节与用户连接之外,无同之家装饰还通过齐家保服务,做好口碑沉淀。据了解,早在2007年,齐家网就面向市场推出了保障用户体验的齐家保服务,实现用户支付托管。通过齐家保,用户不再直接把装修欠款支付给装修公司,而是在施工的重要节点,由齐家网提供的第三方监理验收合格后,才将款项分批次转付给装修公司。杜野认为,当下装修市场艰难,齐家保回归到了服务好用户的初心,为用户提供更贴心更省心的品质生活。
 
做好服务之外,无同之家装饰对装修环节的方方面面进行规范,专注每一个细节的打造,从源头上保证装修质量,为用户建起一个安全、环保、耐用的家;公司施工团队有多年经验,力求装修高效率、好品质、强可控;金牌工程监理,分阶段验收,更有齐家网第三方监理迅检,达到双重监督。
 
 
在杜野看来,传统装修公司大多不重视用户体验,这是导致其发展受限的根本原因。无同之家装饰整个服务团队都是80后、90后,这些年轻人具备高效的执行力,更能深挖消费者需求,适应互联网的赋能支持,打造更透明、更规范、更标准的家装服务。
 

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