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广州恒艺装饰袁川:平台赋能,齐家网移除装企头上两座“大山”

2020-08-27 16:58:32 来源 : 齐家网 转载 1529

进入8月,家装市场回归正常,不少人将装修计划重新提上日程。不过,上半年一场疫情带给中小装企的冲击仍不容小觑,一些初创企业因资金断裂、盈利困难退出市场,而另一些企业则依托互联网平台开始获客自救,迎来了快速转型和发展。广州恒艺装饰设计有限公司(以下简称:恒艺装饰)就是其中之一。
 
从最初100㎡小公司发展成广州旺区商场内1000+㎡大装企,从单家门店发展到现在成为拥有多家分店的中高端头部家装品牌。近几年,恒艺装饰顺应市场趋势,积极拥抱互联网平台,探索新的经营方式,一度成为广州装饰行业变革的风向标。
 

(广州恒艺装饰创始人 袁川)
 
获客和施工,装企面临的两座大山
 
回顾过去的2019年,家装市场正经历一场前所未有的大变局,传统装企面临的竞争压力不断加大。面对机构臃肿、人员冗杂、效率低下、成本居高不下等难题,各大装企纷纷寻找转型新方向,争取提前把握市场先机,以免被其他品牌整合或蚕食。然而,大多数装企在转型过程中,也遇到不少问题。这其中,有两座大山摆在装企决策者面前:施工管理和获客成本。
 
家装施工管理和工地品质提升,一直是行业发展的“老大难”。以工地交付为例,一个工地从开工到竣工一般需要3个月,而一位工长或者项目经理往往同时管理好几个甚至十几个工地。如果在施工交付过程中缺乏对各个节点的有效控制和预估,就很难做到真正意义上的过程管控,也很容易引发工长和业主的矛盾。
 
其次,获客成本也是装企发展的一大掣肘。当下,许多传统家装公司的营销模式,主要以打电话、蹲小区、发传单等手段,这些获客方式不仅成本高,而且获得的客户质量也相对较低,很多都不是强需求客户。没有潜在客户和业务,装修公司难以为继,更谈不上发展。
 
事实上,装修公司要想真正在市场中立足,必须学会以更低成本获客和保证装修质量。但一些中小型装修公司因自身技术和管理水平有限,也有些无能为力。特别是疫情之后,装修用户正向线上转移,线上获客占比也在增加,这对装企的经营和服务提出新的要求。面对新挑战,如何在市场环境中脱颖而出,成为许多致力于做大、做强的装企最为关切的问题。
 
对此,恒艺装饰创始人袁川在7月9日齐家网首届家装产业大会上表示,装企要做大做强需要紧密跟上互联网趋势,通过互联网手段,实现效率和产能的提升。“以前我们的获客方式很传统,通过与齐家网合作后,把发展中的获客成本、施工成本两座大山移除了。”袁川告诉记者,家装的服务属性很重,中小装修公司靠单打独斗已成过去式,企业和互联网的融合才是大势所趋。
 
借助互联网平台力量,塑造自身品牌
 
在这次齐家网产业大会上,袁川的分享便生动诠释了这种融合的“迂回战术”。 据袁川介绍,在加入齐家网之前,恒艺装饰还只是一个由7个人组成的小团队,借助齐家网的运营扶持,4年时间团队规模扩大了10倍,且在广州市场站稳了脚跟:“齐家网结合我们的数据做运营分析,帮助我们优化运营和管理,并且帮助我们在设计、材料、施工等方面都实现了技术化、数字化。”
 
2015年,基于线下获客成本不断增高的因素,设计师出身的袁川选择了齐家网进行尝试,从而寻找业绩的突破。没想到这一尝试,让袁川看到了数字化转型的希望。借助于齐家网一系列赋能支持,恒艺装饰业绩保持持续增长。2020年上半年,公司年产值4000万左右,总体增长率在20%以上。
 
疫情期间,齐家网为复工、拉动装企成长发布了“四类八项”扶持政策,面向装企提供亿级专项贷款、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件等,不仅降低了恒艺装饰在疫情期间的资金压力,还提升其在线获客及线上经营管理能力。袁川介绍到,通过齐家网的各类工具支持,装修用户的参与度比以前更高了,目前公司60%的客源来自齐家网,剩余40%是通过齐家网客户二次转介绍的客户。
 
在平台为王的时代,企业最好的出路,无疑是向拥有流量、资源优势,并打造塑造自身品牌。作为一家成立10年多,集个性化、高品质、一体化的一站式整装服务的装饰集团,恒艺装饰以科技为驱动力,运用平台赋能的数字化手段联通家装业务,大大提升了服务效率与服务质量,让以往被评论“水很深”的家装业务可以清晰透明地呈现在客户面前,实现所见即所得的完美装修服务。
 
除此之外,恒艺装饰还一直坚持设计创新、严格管理、文明施工、质量第一的原则,创造出众多服务规则、客户满意度标准以及相关的技术、设计、施工方面的创新举措,极大了提升了用户体验,成为广州装饰行业规范发展的参考标准。
 
袁川表示,数字化是整合资源的工具和桥梁,中小装修公司大可利用平台的赋能搭建数字化系统、提升数字化管理和运营的能力,将外在的扶持内化为企业本身的实力。
 
而对于下一步打算,他更是信心满满,希望更深入的依托齐家大平台,去打造行业口碑、提高转化、促进产值,以更好地服务好每个客户,实现客户口口相传的口碑效应。

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