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北京业之峰装饰刘柱:加入齐家网、做内容、开直播……挑战自我永无止境

2020-08-27 16:31:02 来源 : 齐家网 转载 1790
说到北京装修市场,恐怕无人不知业之峰。无论从业绩、市场占有率还是品牌影响力来说,业之峰都是北京当之无愧的行业老大。截至目前,业之峰的业务触角已覆盖至100多座城市,开设了20多家直营门店和80多家特许经营门店,年产值高达30亿,且还在以近20%的速度稳定增长。在以“大行业,小企业”著称的装修领域,年产值超过5亿的装修公司已寥寥可数,业之峰的影响力可见一斑。
 
即便如此,业之峰从未停止自我挑战的步伐,业之峰平台部负责人刘柱在接受采访时称,业之峰将自己视为最大的竞争对手,不断结合市场需求变化积极创新,为消费者带来更高性价比的产品和更优质的服务体验。

业之峰平台部负责人刘柱


转型互联网,多渠道优化用户体验
 
业之峰的平台部成立于2017年,该部门的设立是业之峰向互联网转型的重要标志。刘柱介绍,平台部的核心职责之一就是开辟与第三方互联网家装平台的合作,也是在这一年,业之峰加入了齐家网,开始了平台化的布局。
 
在此之前,像其他大型传统企业一样,业之峰的营销推广主要集中于线下地推、以及大首笔的广告铺设,包括冠名央视节目、赞助体育赛事等。在强大经济实力的支撑下,这种“财大气粗”的推广方式有力提升了业之峰的知名度和品牌影响力,但是,随着互联网信息技术在家装领域的渗透及年轻一代消费方式的线上化,业之峰开始思考如何更好地贴近消费者,寻求更大的突破。
 
“成立平台部的初衷一是更贴近互联网消费者,二是丰富公司的获客渠道,获取互联网流量,从而进一步提升公司的业绩。”刘柱介绍,目前,业之峰的主要获客渠道分为三类,分别是:官网;齐家网等第三方互联网平台;线下推广。
 
对已拥有成熟获客体系、客流量已足够大的大型装企而言,打破舒适圈“走出去”并非易事,但不断寻求创新和挑战的业之峰显然并不满足于已有的成绩,而开启平台化合作后所取得的成绩也超出了业之峰的意料。开拓第三方互联网获客渠道仅两年多,业之峰在该渠道的获客占比已从0上升至逾20%。以齐家网为例,业之峰每年在齐家网的获客占所有平台的50%以上,并通过齐家网大数据的精准匹配,更能获得高质量、高匹配度的订单。
 
刘柱介绍,2017年以来,除了开启平台化布局,业之峰还坚持做原创内容,打造优质新媒体矩阵,为用户了解家装信息提供丰富的渠道和形式。“我们一直随着市场的变化而不断更新我们的原创内容和表现形式,通过图文、视频、直播、社群运营等方式呈现原创的设计案例,普及专业的家装知识,现在取得了很不错的成绩,新媒体矩阵有几十万的粉丝,而且粘性很高。”
 
当然,转型互联网并不只是渠道的线上化这么简单,更是立足用户、用互联网的方式拉近与用户的距离、优化用户体验。刘柱介绍,加入齐家网后,业之峰与平台、平台上的其他装修
公司保持着密切的沟通,不断优化与互联网用户的沟通话术,也开始转变以前先付费后量房的服务模式,改为免费上门量房;学会利用小程序外拨的方式保护用户信息安全,用齐家网的齐家保、平安保等产品保障用户的资金安全、人身财产安全等。
 
保持对互联网新技术、新商业模式的开放心态,不仅可以为企业带来额外的创收,也增强了企业抵御风险的能力。2020年新冠疫情爆发后,业之峰通过董事长亲自直播带货等方式,有效地宣传了企业、提振了消费信心、推动了线上销售,弥补了线下业务难以开展造成的损失。据悉,业之峰董事长张均在6个月里连续做了8场直播,创下了单场总观看量突破800万的成绩。
 
紧跟市场需求变化,不断创新服务模式
 
家装行业产业链条长、工艺复杂,各地用户喜好和施工标准不一,因此,对跨区域的装企而言,如何优化管理、确保各地的施工质量和服务质量是一大难题,这也是掣肘广大装企向外埠扩张的重要原因。刘柱介绍,业之峰的解决办法就是坚持创新,及时发现问题、改正调整,不断更新迭代产品和服务。
 
早在2008年,业之峰就前瞻性地认识到了消费者对一站式家装服务的需求,并创立了“峰格汇”家居品牌,打通家居建材供应链,不仅以F2C的创新模式帮助消费者节省主材采购的成本和时间,还加入风格设计和个性化定制功能,消费者在峰格汇家居门店即可根据个性化审美获取主材和软装搭配设计的方案、根据方案现场采购材料,业之峰的竞争力也由此得到极大提升。
 
在设计和材料的优势基础上,为保障施工质量,业之峰建设了自己的产业工人队伍。“我们对工人统一培训、统一上岗,并设立了严格的奖惩措施和层级管理制度,从管理上杜绝施工质量问题、增项漏项问题等。”刘柱表示,产业工人制度虽带来了极大的管理成本和压力,但有效地保障了终端施工质量,使业之峰获得了良好的口碑和广大用户的信任。
 
家装行业是个“欲速则不达”的行业,无数事实证明,那些为了快速扩张而打价格战、将成本压力转移给外包项目经理和工人的企业,通常会因为偷工减料、增项漏项、施工质量等问题失去用户信任,最终难以为继。业之峰深谙这一道理,站在用户需求的角度,不仅付出巨大成本培养了庞大的产业工人队伍,还创新性地提出了“十年质保、入住环保、全程管家”的服务模式。
 
刘柱介绍,业之峰算是业内第一家大胆推出“十年质保”的企业,这一措施背后是高昂的售后服务成本,鲜有企业敢对消费者做出这样的许诺。“我们之所以敢这样做,一是对我们产品质量和施工质量的自信,二是我们知道表面上看成本是增加了,但是客户认可度提升也会带来客流的增加,这是一项长期的投资,企业有决心有魄力就会有回报。”
 
而“入住环保”也打破了当前市场上广泛流行的“施工环保”的界限,刘柱认为,基础施工环保虽然已是家装环保的一大进步,但仍然没有从根本上为用户解决问题,施工完成、家具进场后,甲醛等有害物质仍然是超标的:“我们给用户承诺的是,家具搬进来后再进行整体的治理措施,保障入住的环保,消除用户入住的顾虑。”而“全程管家”则是将装修从“做产品”的传统模式中剥离出来,发展成“做服务”的模式,真正将用户的体验纳入其中。
 
 
“家装行业的市场非常大,虽然业之峰目前已在行业中做到了领先,但我们会不断跟自己竞争,积极创新,对新技术新商业模式保持开发的姿态,寻求更大的突破,为用户提供更好的产品和服务。”刘柱表示。
 
 

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