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南通正聚装饰徐正:跟齐家网学线上运营,获客增长率高达300%

2020-06-22 10:05:29 来源 : 齐家网 转载 2640

“我们不做线下,线下获客成本太高了,我们就集中精力做互联网家装。”南通正聚装饰创始人徐正斩钉截铁地说。在家装行业动荡变化、新旧业态混沌不清、探索性的融合和跨界正在时刻发生的市场环境中,像正聚装饰这样坚定方向、“只做互联网”的装修公司并不多见,或许,正是因为正聚装饰的坚定,这家于2017年才在南通创办的装修公司方能实现300%的年度增长率。
 
正聚装饰更像是一家“学习型”装修公司,始终对新业态、新技术、新经营方式保持着积极开放的心态,不畏尝试。在这次疫情危机中,正聚装饰加快了学习的步伐,从互联网家装巨头齐家网学习了大量线上运营技能,将疫情带来的经营压力降到最低。


南通正聚装饰创始人徐正
 
逆势而上,创造300%的年度增长率
 
对传统的家装公司而言,行业发展的黄金时代似乎已成过往,躺着都能获客赚钱的状态已经一去不复返了了,倒闭跑路者有之,摇摇欲坠者亦不少,甚至有人悲观叹息:行业大势已去。但悲观者眼中的行业逆势对正聚装饰而言更像是一种机会,徐正指出:“传统线下获客成本太高了,互联网的介入起到了降本增效的作用,更有利于装修公司快速发展。”
 
正聚装饰上海总公司诞生于2015年,正值互联网家装方兴未艾,几位创始人在行业中摸滚打爬了十几年,对行业互联网化趋势看得明白,因此,他们从创办正聚装饰开始就坚定了互联网化的方向。而这个方向的正确性正得到一步步的验证,当身边大量传统的装修公司倒下时,正聚装饰2016年在上海开了分公司,2017年又扩张到了南通,企业稳定高速发展,团队持续壮大,快速积累了影响力和知名度。
 
徐正介绍,正聚装饰在打入南通市场后,选择了和齐家网合作,合作两年多来,月接单量从50单增长至300单,实现每年3倍的增长率,团队人数翻了4翻,且在齐家网的获客占比高达80%。除了和互联网家装平台的合作,正聚装饰也在积极探索大众点评、社群运营、微信私域运营、微博抖音等自媒体运营,广泛利用各大流量平台获客客户、提升品牌知名度。
 
“我们不做线下,线下的小区地推、电话营销等传统方式效率太低了,而且线下的市场也在萎缩,获客成本高昂。当然不是说线下没有客流了,但是集中精力做线上可以提高资源的利用率,达到更高的效率。”
 
精耕细作,服务也要互联网化
 
徐正认为,做互联网家装,并不只是线上获客和线上营销这么简单,更重要的是,要充分利用互联网技术和互联网理念优化服务,提升用户体验和口碑。“传统装修公司的经营理念是以赚钱为第一要义,先收钱后服务,就比如量房,传统装修公司量房是收服务费的,但互联网的做法就是将服务前置化,先给客户免费量房,让他们看到我们的服务水平,再让客户做选择。这样做虽然前期的成本高了,但是提升了客户的留存率,最终效果是更好的。”
 
在设计、材料、施工等环节,正聚装饰都坚持精耕细作、优化流程、提升数字化程度,以保障服务质量。设计方面,除了做到线上化设计,正聚装饰还十分重视设计师的培训,定期开展内外部培训,聘请行业尖端教师授课,不断提升设计师水平;材料方面,联系多方资源打造F2C模式,用高性价比为用户提供一线优质建材品牌;施工方面,不仅筛选了一批优质工人签订劳动合同、开展稳定长期合作,还通过定期培训、绩效考核等方式确保施工质量,此外,利用内部监理制度和齐家保的资金托管、第三方监理给用户提供多种保障;用户沟通方面,通过线上社群方式,由巡警、工程部经理、材料部经理、运营人员共同即时响应用户需求,做到“24小时内解决问题”;售后服务方面,相比大部分装修公司,正聚装饰的质保期要长得多,表面工程质保3年,水电工程质保10年……
 
“一切环节都遵守用户至上的准则”,徐正介绍,提升用户体验是互联网家装的经营理念,除了自主优化服务的各个环节,正聚装饰还充分认识到了借助“外力”的重要性:“就比如齐家网的齐家保,通过资金托管、第三方监理介入,给用户提供了更高的可靠性和安全性,用户体验度更高,也就更信任我们。”
 
坚定方向,学习更多互联网运营方式
 
优质和高效的服务换来了良好口碑,经过3年积累,正聚装饰已在南通市场扎稳了根基,但这对正聚装饰来说还不够,徐正认为,必须保持与时代同频,不断学习更多的互联网运营方式,才能保持持续的高增长。
 
疫情期间,家装直播大热,在大量装企还在观望状态时,正聚装饰成了第一批和齐家网合作开展家装直播的装企之一。直播效果超过预期,徐正介绍,在疫情最严重的2月份,南通正聚装饰和齐家网合作的第一场直播就获得了30多个订单,极大地缓解了疫情带来的经营压力。“在合作直播之前,我们对直播是完全没概念的,没有这个意识,对效果也不抱期待,合作之后发现效果挺好,我们对家装直播就改观了,后续还会尝试各种直播,除了和平台合作的直播,我们也创新性地通过抖音等平台的直播开展用户服务和教育。”
 
徐正介绍,正聚装饰把疫情危机当作一次“锻炼机会”,在线下施工无法开展的时间里,积极利用齐家网的赋能资源,学习互联网运营模式,提升线上获客、储备、服务能力,做好线上店铺运营和口碑运营,结合齐家网给出的运营报告扬长避短,及时发现和解决企业经营过程中出现的问题。
 
 
正聚装饰的发展更像一面镜子,折射的是一个行业的转型和变迁,装修行业作为一个强需求的行业,不会突然急转而下,那些认为行业大势已去、难求活路的装修公司,或许只是因为因循守旧,不会掌握市场需求变化、不愿学习新技术和新运营罢了。
 

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