齐家网 > 新闻中心 > 行业热点 > 领航装饰李婷婷:疫情期间,齐家网是设计师的信心来源

新鲜资讯

热点新闻

齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

领航装饰李婷婷:疫情期间,齐家网是设计师的信心来源

2020-06-03 17:19:16 来源 : 齐家网 转载 2074


“疫情期间,因为线下业务无法开展,公司员工不知所措,我们在这个时候加入了齐家网,流量和单源都有了保障,设计师的信心马上就不一样了。”在谈到装企如何应对疫情危机时,领航装饰总经理李婷婷这样说道。
 
一场疫情,对装修公司而言既是危机,也是挑战,装修公司是被动接受还是主动应对,很大程度上决定了能否最大限度降低损失、平稳渡过疫情难关。对领航装饰而言,应对危机除了需要审时度势、积极开辟线上渠道、做好线上服务,也需要提升自身的综合竞争力,尤其是严抓后端交付能力,保障客户满意度。作为广东地区排名前十的头部装修公司,领航装饰的经营策略是具有代表性的行业范本。


提升线上运营能力是促增长的关键
 
领航装饰的创办时间并不长,2016年才起步,却在短短五年内飞速增长,跻身广东地区装修公司前十名,创造了令同行瞠目结舌的“奇迹”。李婷婷介绍,领航装饰创办以来,业绩保持着300%的年度增长率,“在业内来说是发展最快的”,这很大程度上得益于领航装饰先进的经营理念:从创办起,领航装饰就不走传统家装的老路子,创办之初就成立了网络部,积极开拓线上渠道和线上品牌推广,做到线上线下全渠道发展。
 
“我们一直在做积极的探索,包括做自媒体推广、开辟大众点评及其他线上供单平台,还有就是加入齐家网。”李婷婷表示,在疫情之前,领航装饰约50%的客流来自线上,疫情爆发后,线上获客占比则远远高于线下。这与疫情导致的线下渠道受阻、消费者习惯往线上迁移不无关系,但更为关键的是,领航装饰在疫情爆发的2月份加入了齐家网,其在齐家网平台获得的客流占整个线上渠道的50%。
 
疫情给装修公司带来的经营压力是显而易见的,尤其对传统的线下装修公司而言,客户无法上门寻求服务,设计师也难以上门量房和沟通,客单量锐减,公司资金链面临着极大的压力。李婷婷介绍,即便如领航这样的线上线下两手抓的企业,仍然受到疫情影响出现了不稳定因素:“线下业务开展不了,没有订单进来,设计师都很忧虑,很多员工人心惶惶。”
 
2月份,领航装饰加入齐家网后,局面得到了很大的改善。“加入齐家网后,设计师的信心都恢复了,一方面是流量和客单量有了保障,另一方面也因为齐家网是互联网家装界的老大、上市公司,对我们有品牌上的保证,赋予了我们谈单的优势,当然我们也充分利用平台给我们的一切资源,借助这个平台去展示设计师的优秀案例、去做一些优惠政策的推广宣传等。”
 
提升线上运营能力并不只是加入平台这么简单,作为一家从“出生”起就开始探索互联网的装修公司,领航装饰显然更有主动性。不仅开发了自主直播的“微站”,平日里定期以直播方式做设计师案例推广、重点小区户型分析、施工工艺介绍、工人培训等,还利用315的重要节点联合齐家网、媒体举办公益性的直播活动,给广大客户普及设计施工方面的专业知识,起到了良好的品牌宣传作用。此外,领航装饰十分关注齐家网后台的商户运营体检报告,了解自身需要提升的点及所处排名,并有针对性地进行改进和提升。
 
保障交付质量是装企生存的根本
 
除了线上运营能力的提升,领航装饰保持高速增长的另一大窍门是交付质量的保障。“我们的客户满意度很高,回头单有50%以上”,李婷婷介绍。这一“回头率”放在整个行业都是非常瞩目的成绩,而这一成绩背后,是领航装饰在组织运营、管理等层面的大胆创新,以及由此保障的交付质量。
 
据悉,目前80%以上的装修公司仍采用传统的外包管理模式,装修公司接单、设计后,将项目外包给项目经理,由项目经理和客户进行施工对接,在这种模式中,装修公司对施工的把控力是相对弱的,各种偷工减料、增项漏项等问题也由此产生。领航装饰采用家装监理制,公司统一负责所有材料的采购、输出、配送及施工人员的管理,从源头解决问题:“我们没有外包,自管工人,直接从系统里派工人去服务客户,杜绝了施工人员对材料的采购和向客户乱收费。我们会制定严格的施工工艺标准,并且会统一对工人进行培训,再派出监理和业主一起验收,确认没问题了才会给工人发工资,这样就多重保障交付质量。”李婷婷介绍。
 
自管工人并非易事,这要求装修公司必须具备精细化的管理能力和数字化的管理体系,事实上,大部分装修公司虽明知采用家装监理制更有利于提升客户满意度,但目前尚不具备转型的动力或实力。李婷婷则表示,领航装饰对行业发展态势有深入的研究和把握,明确家装监理制是行业发展的必然,便下定决心克服阻碍、积极创新和变革。
 
“除此之外,我们还涉及新工艺、新产品、新材料的研发,比如一些线管、灵变防臭排水系统的工艺、三重防臭地漏等,市面上可能没有,我们就会去开发和定制,总之就是要确保给到客户最好的产品和服务。”
 
除了管理模式和组织架构上的革新,领航装饰从创立之初就将“客户满意度”作为企业文化中最重要的目标,并将这一价值观落实到全体员工身上,作为全员工作和服务的标准。李婷婷认为,现在市场上不少装修公司通过价格战的方式吸引客户,却为了控制成本不得不在施工交付阶段牺牲客户的利益,这是不利于企业长远发展的,而50%的回客率和300%的增长率也充分说明了领航装饰选择的正确性。
 
 
据悉,领航装饰加入齐家网后,对平台接单十分重视,特意指派了专门接网单的设计师,对接迅速,客户转化情况稳步提升,预计将来会实现更高速的增长。对领航装饰来说,加入齐家网是一个契机,但并不意味着一劳永逸,持续提升企业综合竞争力解决客户需求才是留住用户的根本。
 

相关新闻

齐家网 版权所有Copyright © 2005-2016 www.jia.com All rights reserved

沪ICP备13002314号 沪B2-20170342 组织机构代码证:66439109—1

中国互联网协会信用评价中心网信认证 网信编码:1664391091