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玮度装饰叶晓东:与齐家结缘后,探索出装企线上化新出路

2020-05-14 15:48:00 来源 : 齐家网 转载 1924

疫情对家装行业造成一定冲击,2月以来部分中小型装修公司陆续出现“关店潮”。线下订单急剧下降,还要面对人工、租金等重重压力,对于很多装修公司来说,这注定是一场艰难的开局。不过,困境之下,仍有转机。随着装修需求的大面积复苏,一些重视在线化、积极寻求互联网转型的装修公司,也迎来了业绩腾飞式的增长。

“受疫情影响,不能上门量房、施工无法开展,2-3月份我们的装修业务基本暂停,但4月份全面复工复产以来,大家工作积极性都非常高,业绩比去年同期相比增长很大。”苏州玮度装饰设计工程有限公司(以下简称“玮度装饰”)创始人叶晓东告诉记者,公司目前复工复产情况较好,有望迎来新一波爆发。

(苏州玮度装饰创始人 叶晓东)

获客线上化,装修公司自寻新出路

任何事情都有利好的一面,叶晓东认为,只要坚持诚信经营,把握正确的方向,装修行业会迎来新的转机。2019年9月,在一次与同行聊天的过程中,叶晓东得知齐家网平台上的单子质量不错,于是带领自己的玮度装饰开始与齐家网合作。没想到,合作不到半年就遇到疫情这只“黑天鹅”,不过,疫情对玮度装饰经营的影响并不大,凭着多年产品、管理、服务等方面的创新变革,叶晓东带领的玮度装饰运营效率得到很大提升,积累了一批“回头客”。

“客户体验非常重要,我们的回头客非常多,为了提高服务水平,公司会给客户提供双重监理验收服务,每一个工地验收都必须做到客户百分百满意。”叶晓东认为,虽然疫情影响了部分业务,但是团队的严谨作风,让他更有底气。据了解,2010年成立的玮度装饰,是一家集家装、工装咨询、设计、施工及售后为一体的装修公司。自成立以来,其先后荣获各类名优奖项达十余项,年产值达5000多万,成为苏州当地装饰业内知名的品牌企业。

玮度装饰的成功绝非偶然,以前玮度装饰主要以线下客户为主,获客渠道相对单一,要靠市场专员跑小区、打电话才能邀来客户。为了拓宽获客渠道,从2018年起,叶晓东就开始陆续与一些接单平台合作,但由于各种条件限制,始终效果甚微。与齐家网合作之后,叶晓东表示这一情况发生很大改变,今年4月份,玮度装饰的齐家保转化率达到12%,齐家网单量占其公司单量的80%。

业绩势头渐猛的同时,作为市场补充,叶晓东的第三家门店在吴江区也正式开业了。

谈及为什么将门店放在苏州市区以外时,他表示,一是在与齐家网合作以来,发现郊区的装修需求较多,但好的家装企业并不多。由于多数小区周边缺乏品牌建材城及家装企业,加之当地居民对家装的品牌意识不够,不少人认为装修是一件比较简单的事情,找“马路游击队”做就行,装修的体验感非常差;二是为了更好地方便客户,以往只在苏州中心城区开店,郊区的客户不得不来回往返,时间成本大大提高。

从玮度装饰的转型可以看到,在家装行业,走向“线上+线下”的双管齐下模式,正成为很多企业发展的新出路。

不过据叶晓东坦言,玮度装饰的互联网转型并不容易,刚开始做线上订单时,由于线上订单节奏快,要求装修公司的消化速度也很快,对于熟悉线下模式的设计师及项目经理来说,常常会跟不上节奏。为此,他带领团队开始学习运营管理经验,利用齐家网接单工具及技术支持,对前端、设计、工程等各部门线上培训,渐渐摸索出了一套自己的家装线上流程,整个团队较之以前能力有了大幅提升。

管理更“铁腕”,用好的服务打动人心

在向线上化转型的过程中,玮度装饰的管理也比以前更加严格。“想客户之所想,急客户之所急。客户消费需求的变化促使我们的管理和服务必须严格起来。”

2004年,还在一家外企市场部上班的叶晓东,领着每个月1000元的固定工资,生活稳定而波澜不惊。一次,看到有朋友在装修行业做的如鱼得水,他有点蠢蠢欲动。辞职后的叶晓东并没有马上开始自己创业,而是一头扎进装修行业,从头开始学习。

在家装行业摸爬滚打十几年的叶晓东,对于做家装最深刻的感受就是:做好用户服务。他认为,无论公司如何转型,在管理工地和用户服务的标准永远都是一个字:严。正是由于独特的“铁腕”管理,玮度装饰成为苏州当地的优质口碑商家,回单客户占比非常高。

为了防止项目经理在装修过程中引导客户增项或加钱,玮度装饰成立自己的监理团队进行自检,采用严格的考核机制,让监理在施工过程的各个节点进行严格的及时监督。“我们的监理团队有5个人,资质都非常老,加上齐家网提供的监理服务,工地上可以说是双重保障。”叶晓东表示,如果想服务好客户,工地质量必须要严格把控,该整改就要整改,不合格就要返工。

除了采用工地监理制外,玮度装饰严格淘汰传统工长制,一站式配齐装修材料,也减少中间环节,最大程度节约成本,提升管理效率。把减少中间环节省下的每一分钱,都用到提升材料质量和施工品质上,加上完善的售后保障,免除了客户的一切后顾之忧。

以质量求生存,以服务促发展,是叶晓东一直坚持的理念。对于复工后的下一步规划,叶晓东认为一场“黑天鹅”事件,将会让很多传统装企更积极拥抱线上市场、渠道和平台,玮度装饰在加快转型的同时,也会也严格做好用户服务,用好的服务打动人心。 

(转载于:投资界)

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