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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

家装产业直播“卖货”,是应急之需还是新的机遇?

2020-02-20 13:49:28 来源 : 齐家网 转载 1885

假期延长、居家防疫、复工开学延迟……自湖北武汉疫情爆发以来,不断出台的各类举措让很多人足不出户,“宅经济”的需求量正在逆势增长。一时间,大多数消费者的日常消费习惯转移到线上,在线教育、视频直播等行业需求暴增。

疫情阴霾下,加速线下到线上的新布局成为家装产业的战略机遇。记者采访发现,此次疫情下直播“卖货”在互联网家装行业异常火爆,不少家装企业紧紧抓住线上渠道拓展的新机会,做好线上营销,以弥补、提振和促进疫情期间家装产业的销售、蓄客。

“火热”的线上,成企业自救良药

“面对疫情,我们能做什么?”这是当下很多企业最关心的问题。受疫情影响,除餐饮业、旅游业明显停滞外,各行各业的线下零售都面临萎靡,许多中小企业陷入存亡危急。不过,在疫情扶持、减租免租的同时,一些企业也正在积极自救。

2月13日,龙头房企恒大实行全国所有楼盘网上售卖,推出VR全景720°线上看房服务,使得找房、看房、认购的全流程都在线上实现。这一举措,颠覆了传统房产的营销模式,客户不出门就可以远程选房、买房,这在疫情前是不敢想象的。

除了恒大,家居业也在发力线上业务。据悉,红星美凯龙2月底至3月计划举办1000场直播活动,和淘宝大学合作开展超级星主播训练营项目,主要训练腰部品牌的导购员,培养红星美凯龙的“李佳琦”。

反观互联网家装行业,直播“卖货”也受到一些平台和企业的喜爱。2月9日,齐家网住呗直播与美大集成灶携手发起的“宅享大福利在线直播”活动在业内着实火了一把。该场直播活动筹备和执行仅用了4天时间,虽受到严峻的疫情局势影响,当天直播间人数却突破万人大关,观看人数19000+人,浏览38278次,报名 5000+人。

长期以来,家装一直处于重体验、高价、低频等行业诟病,家庭装修消费更多集中在线下活动。今年因疫情影响,卖场无人问津、客户不再出门,无法进行销售的经销商门店无法正常营业,需要通过上门量房才能设计的装修公司也难以获得稳定客流。环环相扣之下,对于整个家装行业而言,以往依靠线下运营的所有活动、物料或营销都无用武之地。到“线上”去,成为许多企业的共识。

有业内人士认为,互联网家装领域的数字化、线上化,将是大方向、大趋势,这轮疫情防控的特殊时期,对消费者的线上习惯促进会很大,线上营销、线上直播,已经成为不可逆的趋势。

疫情倒逼下,不得不转型的企业们

无论是房产,还是家居家装,为什么这些原本依赖线下的行业,开始更热衷线上营销了呢?

在众多业界分析人士看来,这主要来源于疫情的外力倒逼,疫情之下,用户消费需求和获客渠道发生改变,对家居家装企业来说,更像是一次数字化的全方位启蒙和对用户行为习惯的探索。

所谓“消费者在哪里,我们就必须在哪里”,备受人群喜爱的线上渠道,如视频直播,在当前疫情之下,对于家装企业、建材品牌、打造个人IP而言,意味着庞大的受众群体和不可估量的商业潜力。

一方面,装修行业传统的获客渠道正发生改变。以前,通过线下门店、展会、小区、电话等方式,获客成本较高。来到2020年,在5G技术的支持下,线上服务的体验越来越好,直播卖货如雨后春笋一般迅速冒起,图文、短视频、音频等各种形式应有尽有,获客方式也越来越开放。对于习惯了线下渠道获取用户的公司来说,销售渠道面临着转型,数字经济将带动上下游产业共同发展。

另一方面,用户消费决策正向线上迁移。当前,家装行业正迎来深度调整期,用户快速向线上迁移,线上决策急剧增加,推动整个产业的线上渗透率进一步提高。根据一兜糖发布的《2019家居生活及消费趋势报告》显示,更加偏好精神层次与体验的90后,已经成为装修的主力军。对于这批已经形成线上购物习惯的主力消费者来说,装修需求并没有因此次疫情减少,只是被暂时压抑了。相反,经历这次疫情之后,消费者还会因无法在线下购买,极大地增加线上成交率,线上购物习惯还会被继续强化。

2003年,非典肆虐全国,影响不亚于如今的新型冠状病毒,实体经济大受影响。但是谁也没想到柳暗花明又一村,非典之后我国的商业模式被彻底颠覆,催生了淘宝、京东等电商巨头。可见,由疫情而起的在线直播“小爆发“,代表着家装产业正面临的一股“线下转线上”的变革力量正在集聚,借助线上营销的力量,对装企和经销商的经营及服务形态提出了新的要求。

奔向数字化的春天,应该怎么做?

线下门店业务向线上发展,成为保存实力的“破门斧”,也是门店在暂停期间,尝试新零售商业模式的最佳时机。

直播虽给家装产业带来新的机遇与挑战,是未来家装市场蓄客的一个重要手段。但是,由于运营效率低下,其实,大部分家装企业或建材家居商仍不具备信息化和数字化能力,缺乏有效的运营管控手段,加上基础人才严重缺失,技术型人才能力不足,企业效率低下、发展受阻,本身又因对这次疫情的危机应对能力有限,很难运用智能化、数字化手段实现转型,这又成为当下最现实的难题。

“传统装修企业互联网信息化程度极低,向数字化转型升级需要一定的适应时间和能力,为帮助这些企业消除迈向数字化的门槛,我们也在积极研发直播销售小工具,如住呗直播等线上化服务。” 一位齐家网相关负责人告诉记者。

住呗直播是由国内互联网家装平台齐家网(股票代码1739.HK)子公司,根据多年的建材家居深耕经验,打造的增长服务一站式提供商,专为装修家居行业量身定制裂变、体验和转化工具。自入市以来,已完成全国11个省份,4个直辖市,14个城市的覆盖,在家居建材行业深深地扎根并愈发茁壮。此前,齐家网发布的“四类八项”疫情扶持政策中,就对外宣布免费开放住呗直播爆破软件,促进装企实现数字化转型。

据该负责人表示,住呗直播已经联合索菲亚、金牌橱柜、大自然地板、美大、欧普等国内知名品牌建材商举办了多场的直播购活动。而不错的收益回报也促使着不少装修公司纷纷加入线上直播的阵营。2月7日,齐家网与焱歌装饰通过住呗数字营销直播系统,首次装企直播试点2小时即斩获29单,直播期间峰值在线用户数高达2978人,交出一份让人满意的答卷。

可见,这一特殊时期,互联网家装平台的数字化赋能,对还不具备转型线上的中小企业来说,是其抱团共赢的关键。

一方面,平台型企业依靠自身优势,积极研发实现突围的直播工具,另一方面,目前许多企业所处的线上数字化转型难题,也可以借助互联网平台,通过实现线上服务的方式得以解决。

有行业人士表示,“平台是企业线上服务的媒介,在这个电商时代,特别是疫情影响关键期,平台与企业早已成为一个利益共同体,唇亡齿寒,只有协作互信,互相帮助,平台为企业提供便利和工具支持,企业为平台创造营收,才能共同度过难关,迎来数字化的春天。”

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