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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

深化多方赋能,齐家网将进一步提升齐家典尚品牌影响力

2019-12-20 15:54:30 来源 : 齐家网 转载 2668
12月18日,齐家网旗下特许经营品牌齐家典尚在上海召开2019齐家典尚总经理大会。会上,齐家典尚总结了2019年度发展成就,并宣布将在2020年深化多方赋能,从数字化升级、运营管理、供应链优化、市场下沉等方面进一步扶持各地加盟商发展,提升各地齐家典尚商户的品牌影响力,将其打造成区域头部品牌。
 
据悉,齐家典尚是齐家网为发展COP(城市合伙人)事业而打造的特许经营品牌,创立于2015年,旨在从全国各地每座城市选择1家装修企业成为特许加盟商、重点扶持,使其成为当地排名前5的家装品牌企业,为用户提供优质的家装服务。目前,齐家典尚商户已覆盖全国100余座城市。
 
落地风控和星级分级,提升品牌口碑
 
齐家网副总裁潘佳玮在大会上介绍,新消费时代来临,新时代用户更注重装修品质,愿意为更好的体验和效率花费更多,对家装企业而言,用户口碑正变得前所未有的重要。

齐家网副总裁潘佳玮

 为了提升用户口碑,齐家典尚在向百城扩张的过程中,始终把提升加盟门槛和加强风控作为重要准则。对有意向加盟的装修公司,除了严格把关其资质,齐家典尚还坚持在每座城市只筛选1家优质装修公司加盟,以确保加盟商的品质;对已加盟的装修企业,齐家典尚在扶持其发展过程中密切监督其服务质量和口碑,及时指导商户改正不良行为,对于屡教不改、服务长期不佳、投诉量多的企业则终止合作,以保障齐家典尚品牌整体的服务水平和声誉。
 
齐家典尚运营总监张锦良介绍,齐家典尚自创立以来就开始重视风控工作,截至目前,齐家典尚商户的投诉率大幅降低,口碑建设成绩斐然,品牌竞争力提升:“我们统计了2019年全年进店的400客服电话,指名要齐家典尚提供装修服务的有483个。”
 
当然,装修企业加入齐家典尚后的成长并不局限于用户口碑,张锦良表示,齐家典尚的整体业绩和核心运营数据都得到了提升,业绩破亿的城市合伙人数量增多、59%城市合伙人的供应链销售业绩提升。
 
2020年,齐家典尚还将通过星级分级评价体系进一步提升加盟商户口碑。潘佳玮介绍,齐家典尚将以超越行业标准的严格考核方式,全面考察各城市商户在设计、施工、服务等方面的综合实力,从18个细分维度出发,将商户按五星制分为10种级别。评价出表现优异的商户后,齐家典尚将会为其提供重点资源的扶持,比如齐家网首页Top1、优先推荐流量用户等,实现更快速的增长。
 
星级分级体系将对齐家典尚商户形成强烈的激励,有助于推动商户提升服务质量,从而提升用户体验和口碑,成长为有影响力的品牌企业。
 
此外,齐家典尚还将利用齐家保助力典尚商户实现服务闭环,加强施工过程的质检和管控,进一步提升用户体验和口碑。
 
全面数字化升级,增强经营管理能力
 
在介绍当前家装行业市场环境时,潘佳玮指出,目前大量装修企业面临着成本高、利润低的生存困境,2019年装修公司大批倒闭,只有具备核心竞争力和前瞻性眼光的企业才能生存下来。
 
“过去是布局第一,现在是能力第一。”装修企业攻城略地的粗放式发展时代已成过去,盲目扩张而不顾打磨服务、满足消费者需求是众多装企倒闭的重要原因,具备精细化的经营管理能力才能获得消费者的青睐。深化数字化赋能、增强商户经营管理能力是齐家典尚提升竞争力的重要举措。
 
为提升典尚商户竞争力,齐家典尚将提供数字化升级服务包,包含设计工具、营销工具、信息化工具、经营工具、金融工具,利用互联网信息技术打通商户装修全链路,提升产业链效率和透明度。
 
在前端获客阶段,典尚商户利用齐家典尚的营销工具,将能实现自身优势和用户需求之间的精准匹配,更简单、高效地获取优质用户;获取用户后,设计工具将协助商户实现图纸设计、跟单、工地管理、辅材下单全流程的数字化,提升装修效率和消费者满意度;而信息化工具则围绕商户日常运营的方方面面提供完善的IT系统,如仓储管理、财务管理等,提升商户组织运营效率;经营工具则在提升商户管理效率的同时,降低商户的经营成本和风险;金融工具则不仅缓解商户资金压力、利于商户资金周转,还能解决以年轻人为主的用户资金困难问题,为典尚商户占领年轻人市场。
 
齐家典尚介绍,除了上述系统的数字化工具,齐家网丰富的线上资源、新媒体矩阵、线上店铺资源也将为典尚商户开放。此外,2020年,齐家典尚还会加大培训力度,提升典尚商户的订单转化能力、活动落地能力,推动典尚商户下沉到中小城市。
 
深构供应链生态体系,共建竞争壁垒
 
供应链赋能是齐家典尚2020年扶持商户的重要举措,齐家网高级副总裁孙杰指出,供应链能力的竞争将会越来越激烈。2020年,为提升典尚商户在供应链方面的竞争壁垒,齐家典尚将会采取一系列措施深构供应链生态。

齐家网高级副总裁孙杰

 在过去两年,齐家典尚已通过系统化采购为各城市商户集中采购了从全球到地方的各类型品牌的高性价比、质量稳定优良的产品,减轻了商户采购和供应商管理的负担。未来,齐家典尚还会发力结构化采购和战略化采购,前者通过渠道多样化,满足消费者多样化的需求,后者利用齐家网的前端用户大数据携手上游厂家共同研发产品,以C2F模式生产精准切合消费者需求的产品。孙杰介绍,齐家网新零售家居品牌Nola正是战略性采购的成功案例。
 
在具体落地上,齐家典尚为商户推出一站式辅料集成服务平台齐齐狸QQL项目、主材配送TSM仓配项目、软装库搭建项目。齐齐狸QQL项目通过信息化、系统化的跟踪管理,优质辅材将能实现24小时配送到户,水电泥木油材料一站式集成服务,降低商户时间、金钱和管理成本;TSM仓配项目则针对全国典尚商户分散的问题,通过全国总仓、区域性分仓、同城及周边迷你仓搭配的方式,提升物流效率;软装库项目则顺应后家装市场发展的大趋势,搭建体系化的软装产品库,以“标准化+微定制”为基础,满足消费者对软装的需求。
 
齐家典尚作为齐家网特许经营品牌,在战略上受到充分重视,由此次大会可见,齐家网将对全国各地的齐家典尚商户投入巨大的资源扶持,多方赋能下,齐家典尚商户有望建立起竞争壁垒,在全国构建强大的品牌网络。

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