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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

C+创意空间蒙延仪:以齐家网为纽带拉进用户距离

2019-12-19 14:17:09 来源 : 齐家网 转载 3038
对家装行业而言,市场的变化是随着时代变迁和技术更迭而不断演进的。在这一过程中,有无数的企业在市场大潮中此起彼伏。在发展趋势的转折点上,不同的选择给家装企业带来的或许是生与死的差别。但想要选对,离不开对市场的深度认知。

在C+创意空间创始人蒙延仪看来,企业的管理者不能只专注于经营中的细节,更要注意抬头看路。正是得益于正确的选择,让蒙延仪带领着C+创意空间在短期内取得了过亿的年产值,成为上海地区的知名互联网家装企业。

利用齐家网赋能工具全面改造自己

家装市场的特点在于装修属于高金额低频次消费,互联网家装的出现,改变了传统家装模式中广大用户体验度不佳的局面。互联网家装的发展也使得装企的获客渠道多元化,极大地降低了装企的获客成本。

作为一名80 后创业者,蒙延仪从创业初期开始就坚持着每天关注行业重大资讯,激情和远见的融合赋予他看得更远的能力,在行业转变进入深水区的时刻保持了对市场的准确判断力。

当大部分装企还在通过传统的线下渠道获客时,蒙延仪已经察觉到了互联网家装的风向。在C+创意空间创立不久,就选择了与齐家网合作。“齐家网是互联网装修平台的一面旗帜,我们C+好比是旗帜下的红旗手,通过与齐家网的合作,C+成为上海地区首批享受到互联网装修流量和福利的装企。”

在用户获取信息的渠道非常多元化的时代,企业的营销传播已经去中心化,随之上涨的是用户获取成本,但这对于C+创意空间而言似乎并不成问题。“2012年我们开始和齐家网合作,在此之前我们客户资源一直良莠不齐,且转化率低”。据蒙延仪介绍,C+创意空间目前的量房转化率遥遥领先于全行业水平。“我们现在主流渠道是通过齐家网在线上达成的,相比较于传统线下渠道而言齐家网的获客成本相对较低,量房签单的转化率非常高。”

但对蒙延仪来说,转化率的提升并不是最终目的。家装市场在经历数十年的发展后,用户对装修的质量和装企的服务水平有着越来越高的要求,这需要装企不断提高业务能力和服务水平,通过打造口碑树立装企的信息,将良好的用户体验输送给用户。

而齐家网对C+创意空间的支持,也不仅是获客量和转化率方面的增加,更重要的是交付品质的提升以及口碑的建立。“齐家网的模式和经营理念打动了我们,一是客户的精准性高需求明确,平均量房率在65%以上。二是客户类型区分明显,按照面积户型预算等分类,给装修公司很好的判断。三是齐家保服务督促装修公司服务好客户和齐家网合作后,我们突破了客源的瓶颈,产值当月翻倍。”

在蒙延仪看来,在与齐家的深度合作让双方共同获益。C+通过优质服务为齐家网来带良好的用户反馈,齐家网提供的标准化工具让C+既收获了标准化体系也获得了用户口碑。
 
用户体验才是互联网家装的根本

作为家装行业从传统向互联网转变的亲历者,蒙延仪认为,传统家装中存在的弊端让广大用户迫切需要新的体验摆脱劣质服务,而互联网家装的出现让大家看到了提升家装体验的契机。因此,用户体验才是互联网家装出现并能广受欢迎的根本。

在家装用户群体集中于80、90后的今天,当前众多传统装企依旧在延续的旧模式已经难以适用当下的市场环境,从房屋设计、施工规范、建材供应等环节开始,互联网家装开始向用户宣誓着自己与传统家装的不同。

通过分析C+创意空间这样的互联网家装公司不难看出,这类公司能在如此短暂的时间内就能取得巨大的成功,最为重要的原因就在于他们能够借助齐家网等互联网家装平台精准击中用户的痛点,解决用户最为关切的问题。

发展中取得的成功让蒙延仪深信,在家装服务过程中服务好用户,可以充分挖掘用户的深层次需求。而如果服务差到用户难以忍受,那么刚性需求也会流失掉。在80、90后为主流用户的家装市场中,用户对家装的需求也在发生着变化,“用户消费在不断升级,年轻用户的习惯、审美也对装修公司产生了巨大冲击,如果我们的思维还停留在三四年前肯定会被淘汰掉。”

“目前家装行业的发展方向是整装,个性化装修到全屋整装是个必然的趋势,整装的优势在于材料品牌数量一目了然,客户按照模板来做就可以了,不必担心增加项目和隐形消费,施工工艺也是标准化来走,和个性化相比较,对于客户来说更加的省时省力。”蒙延仪分析指出,对于年轻群体来说全屋整装将是一个趋势,装企如何在这以方面做到极致是全新的课题。

谈及如何应对未来的行业变化,蒙延仪依旧选择和齐家网携手共进。“不管市场大潮将涌向何处,我们装企都要以提升用户体验为第一要务。以齐家网作为纽带,与齐家网携手并肩,共同让用户体验到更好的家装服务。”

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