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齐家网邓华金：行业深度重构优质装修公司将成主角

业主亲历：装修，把我们联系到一起

2016-09-05 10:13:40 来源 : 齐家网原创 2197

很多人都觉得装修非常麻烦，因为要跑建材市场，挑选主材、辅材、家具、电器等等。最让人崩溃的是，你逛完了整个建材市场，竟然没有合心的产品！！！但是我们在采访了业主Vivi的时候，却听到了另外一种言论。

因装修，把我们联系到一起

业

主Vivi因为家里新房有装修需求，因此通过网络搜索了解到了齐家，命运就是这巧合，齐家建材馆正好就在Vivi家的附近。再她逛完建材馆之后，发现齐家的优惠力度还是蛮大的，因此当下就拍板钉钉，直接将大部分辅材、地板、吊顶等预定了下来。

售货员冷淡，影响购物体验

通过与Vivi的交谈，我们发现，她在齐家建材馆已经订购的绝大多数的材料，但是卫浴产品却还没有订购，这个反常的现象让我们很疑惑。Vivi解释说，一些卫浴大品牌服务员服务态度比较冷淡，不愿意理会客户，让她产生了恶感，因此卫浴产品一直没有订购。幸亏齐家客服紧急出动，化解了危机。

商家服务差，客服忙处理

了解到这一情况之后，我们的客服人员为了改善用户体验，马上联系了业主VIvi口中的几个卫浴大品牌负责人，负责人马上也寻到了当天的销售人员。在对销售人员批评教育之后，销售人员认识到了自己的错误，也对业主表达了歉意。我们的品牌负责人也表示，如果业主还是比较认同自己品牌的品质的话，愿意给她一定的优惠来弥补之前的失误。

用户满意，才是永恒的追求

最后业主Vivi表示，大多问题都是自己和商家之间的问题，和齐家并没有关系，但是齐家客服快速的调处解决，让她真正感受到了宾至如归的购物体验。购物中的一些小瑕疵，也让她看到了齐家快速的反应、细心的服务，让她倍感安心。

家之所在，心之所安，齐家充分了解用户需求，为了更好的服务，不断挖掘自身潜力，探寻行业痛点，力求为用户，提供更加方便快捷安心的服务。

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