齐家网 > 新闻中心 > 装修故事 > 业主亲历:装修,把我们联系到一起

新鲜资讯

热点新闻

齐家网下血本翻越“三座大山”

业主亲历:装修,把我们联系到一起

2016-09-05 10:13:40 来源 : 齐家网 原创 1980
很多人都觉得装修非常麻烦,因为要跑建材市场,挑选主材、辅材、家具、电器等等。最让人崩溃的是,你逛完了整个建材市场,竟然没有合心的产品!!!但是我们在采访了业主Vivi的时候,却听到了另外一种言论。
因装修,把我们联系到一起
主Vivi因为家里新房有装修需求,因此通过网络搜索了解到了齐家,命运就是这巧合,齐家建材馆正好就在Vivi家的附近。再她逛完建材馆之后,发现齐家的优惠力度还是蛮大的,因此当下就拍板钉钉,直接将大部分辅材、地板、吊顶等预定了下来。
售货员冷淡,影响购物体验
通过与Vivi的交谈,我们发现,她在齐家建材馆已经订购的绝大多数的材料,但是卫浴产品却还没有订购,这个反常的现象让我们很疑惑。Vivi解释说,一些卫浴大品牌服务员服务态度比较冷淡,不愿意理会客户,让她产生了恶感,因此卫浴产品一直没有订购。幸亏齐家客服紧急出动,化解了危机。

商家服务差,客服忙处理
了解到这一情况之后,我们的客服人员为了改善用户体验,马上联系了业主VIvi口中的几个卫浴大品牌负责人,负责人马上也寻到了当天的销售人员。在对销售人员批评教育之后,销售人员认识到了自己的错误,也对业主表达了歉意。我们的品牌负责人也表示,如果业主还是比较认同自己品牌的品质的话,愿意给她一定的优惠来弥补之前的失误。
用户满意,才是永恒的追求
最后业主Vivi表示,大多问题都是自己和商家之间的问题,和齐家并没有关系,但是齐家客服快速的调处解决,让她真正感受到了宾至如归的购物体验。购物中的一些小瑕疵,也让她看到了齐家快速的反应、细心的服务,让她倍感安心。

家之所在,心之所安,齐家充分了解用户需求,为了更好的服务,不断挖掘自身潜力,探寻行业痛点,力求为用户,提供更加方便快捷安心的服务。

相关新闻

齐家网 版权所有Copyright © 2005-2016 www.jia.com All rights reserved

沪ICP备13002314号 沪B2-20090108 组织机构代码证:66439109—1

中国互联网协会信用评价中心网信认证 网信编码:1664391091