成都天怡美装饰汪燊：服务升级，打造西南整装行业标杆

  “现在人们都很忙，既要上班又要跑建材市场，耗费的时间太多了。”作为全国首批提出整体装修概念的装修公司，成都天怡美装饰总经理汪燊颇有感慨。汪燊说当初进军整装市场的初衷很简单，就是为了让消费者在装修时减少不必要的开支，省时、省心又省力。 

   从工装一路转型进入家装领域，诞生于1998年的天怡美装饰集团，经过20年不断磨砺，现在已经成为西南地区年产值过亿，设计师近千名，施工人员近万名的规模化家装企业。

   以前家里装修房子，多采用“包清工”的形式，所有材料由业主自行购买后，在找装修队伍来施工。采用此种方式，业主的工作量会特别大，要投入大量的时间和精力到处奔波，想偷懒是不可能。而随着年轻消费者逐渐成为家装市场主力消费军，加上互联网思维的全面兴起，用户已经不愿意像老一辈在装修中花费时间和精力，一种从最原始的包清工、半包、全包到整合家具、软装、家电等家居元素一起打包的“整装-拎包入住”模式开始备受青睐。

   也正是看到这一点，2005年，天怡美装饰蝶变升级，第一家以整装模式为主的公司“天怡美装饰”在重庆诞生，并由此开始了整体化装修的运作之路。

   如今，天怡美装饰已经在全国拥有重庆、成都4家门店。据成都天怡美装饰总经理汪燊介绍，公司近两年发展势头良好，年产值大约是8000万-1亿左右，在成都属于中高端市场地位。为了更好地践行“客户第一，以人为本”的经营理念，公司始终以用户需求为首要，深入了解市场了解客户需求后，及时调整企业发展方向，力求在服务、工艺、创新上给予客户最好的体验。

   事实上，整装模式链条长，涉及设计、施工、主材、辅料、家居、软装配饰等环节，运营成本、仓储成本高、管理困难，更加考验一个企业对于供应链的整合能力和持续服务能力。对此，汪燊表示，成都作为全国家具集散地之一，拥有天然的地理优势，装修用户下达订单之后，公司会安排厂家直接生产运输，中间实现无缝衔接，几乎没有仓储成本。
 

   从工商管理专业毕业的汪燊，自毕业之后，就选择进入家装行业。理科男也有心思细腻的一处，汪燊说现在和以前相比，整个装修市场发生了太多变化，其中最大的感受就是服务模式在变。“刚开始做装修的时候，客户会买好烟好酒招待，生怕施工队给自己做不好。现在完全相反，装修公司开始变被动为主动，生怕服务不好客户。”

   对于装企来说，站在客户的角度去思考问题，摸清客户的痛点、堵点和难点，主动为客户服务，这种“店小二”式的服务模式是天怡美装饰提高用户口碑的保障。

   汪燊现在手机里有580多个在建业主微信群，每天消息达到几千至上万条。据了解，为了第一时间解决用户诉求，天怡美装饰对每一个用户都建立了单独的沟通微信群，群里既有集团公司高管、董事长、总经理，还有工程部负责人、项目经理等。一旦用户在装修过程中有任何疑问，公司会立即启动专案处置流程，2个小时内及时回复，12个小时内到达现场进行整改。除此之外，装修竣工后两年质保期内，公司会有4次用户回访，及时了解装修后续情况，细枝末节绝不遗漏。

   注重服务和细节管理，不断追求客户满意度，使成都天怡美装饰成为名副其实的“装修口碑之王”。汪燊介绍到，作为西南地区整装企业的标杆，多年来，公司十分重视服务和口碑，不断提升后端交付能力，力求打造高品质的家庭空间。

   设计和交付能力是天怡美装饰公司最强大的板块，也是服务客户数高、客户满意度高的根本。“管理工地方面，我们有一套完整的流程及体系，建立严格的工地标准，实时监督每一个工地的在建情况以及后期售后。” 汪燊说，目前成都有8个设计师团队，平均年龄都在27岁左右，每个设计师团队会根据风格、客群、面积等进行细分，精准服务不同的客户群体。

   由于数字化信息时代的到来，装修公司面临的市场竞争越来越激烈，获客渠道开始由线下变为线上，经营核心从比拼管理到比拼工地，如何依靠互联网，抓住与客户的联系，显得尤为重要。据介绍，目前成都天怡美装饰80%的客户来自互联网平台。

   2018年，成都天怡美装饰开始与齐家网合作。谈及合作的初衷，汪燊回忆道，齐家网是一家上市公司，有着丰富的管理经验，能够为装修公司和用户提供一个公平、公正、公开的平台。在与齐家网合作的一年多，公司订单质量不断提升，客户来源越来越多，产值呈飞越性的增长，更多的客户愿意相信天怡美装饰。

   据悉，近年来齐家网不断对装修公司实施深度赋能战略，包括搭建信息化平台，提供设计、施工管理相关软件和系统；发展供应链，提供高性价比的建材家居产品；以及提供家装金融服务等。对次，汪燊表示齐家网的各项赋能支持，既帮助他们打消了客户前期资金不够，解决客户囊中羞涩的问题，也让客户更加依赖公司。下一步，将会继续与齐家合作，并期望达到整个西南片区之最，成为规模最大，客源最大，签单最多的一家装企。

   作为一个多年从事装修行业的“老司机”，汪燊对如何选择好的装修公司有自己的见解。他认为作为一名普通消费者，应该拥抱互联网，借助平台寻找合适的装修公司，平台对装企有严格的筛选机制，选择上更放心也更有保障。