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没有咖啡和餐厅，宜家的电商平台就不走心了？

2016-09-27 17:21:08 来源 : 齐家网 转载 1065
      说好的要在8月底在中国上线的宜家网上商城，终于在今天（9月1日）揭开了神秘的面纱。至此，宜家已经为其酝酿已久的电商计划交出了一份成型的答卷，至于能考多少分？还得看宜粉们买不买账。

      宜家要在网上卖东西了！关于这样一则消息，对于很多家居人来说似乎并没有什么太多值得惊奇之处。主要原因有二：其一，电商是家居圈发展的必然之势，大有不做电商就等死的态势；其二，目前宜家已经在欧洲13个市场开展了电商业务，那么在中国市场做电商似乎是迟早的事。

纠结的宜家，最终还是选择了电商

从国内的家居企业做电商的情况来看，不乏一些由于实体店营收增长乏力，希望借助线上平台谋求新的增长。当然，还有一些是为了做电商而做电商，电商平台的营收占比很小，企业方也表示目前线上还是主要作为企业品牌推广的渠道，做电商似乎大有不得已为之的赶脚。

但宜家，似乎不是这么回事。

从宜家此前发布的消息来看，宜家中国在过去的2016财年里（2015年9月1日-2016年8月10日），商场迎接了8346万多的访客，比去年增加20%；销售额超过117亿元，比去年增加19.4%。相对于国内的一些大型家居卖场而言，这个数字不能不说是非常庞大的（红星美凯龙今年上半年营收增长为3%）。再撇开那些叫好不叫座的电商平台，虽然用户量很多，但目前还没有扭亏为盈，例如连年亏损的京东也只是在今年8月刚刚画上休止符。相比之下，宜家的财报算是很好看了。

在发展电商的道路上，宜家似乎一直是比较保守的态度。众所周知，宜家一直以购物环境著称，只要成为宜家的会员，就可以享受到无限制免费续杯的咖啡；逛累了，可以到宜家自有的餐厅吃饭聊天；在实体店，你还可以在各种样板间实际体验，或躺或坐都随你自由。相信不少的宜粉，都是爱上了这样的购物环境而爱上宜家。那么，问题也就来了，发展了线上平台会不会给用户体验带来缩水？这正是宜家最纠结的点。

走恬淡风的电商平台还不够走心？

宜家的纠结，在今天上线的电商平台似乎可见一斑。虽然页面设置尚算简洁大方，也贯承了宜家的北欧风格，但也并没有太多弹眼落睛之处。和淘宝、京东等平台不同，宜家网上商城页面中，购物键和商品信息预览键用的是灰色字块，而且首页商品下只是快速预览按钮，没有直接购买的按钮，显然并没有想要刺激用户消费欲望的意思。


 淘宝网的购物页面，显然设计得更有购物欲望

同时，普通电商平台都会有的评论和买家秀功能，宜家并没有做，对于喜欢参考他人意见、挑挑比比再下单的用户来说，这样似乎少了点购物的乐趣。当然，什么满一定额度包邮的服务也是木有滴。而且，现在宜家电商还卖不了食品。

此外，如果想在网上商城购物，你首先得用手机号或者邮箱注册一个全新的账号，而不能直接沿用过去的官网账户。而且据试水的第一批用户表示，宜家商城App和宜家网上商城并没有打通，也就是说，你闲来无事用手机App保存的购物清单无法在复制到网上商城的账户里，要在商城里下单购买，你还得在网上一一搜索到它们。

毫无疑问，宜家内部的各个区块还没有被打通。

对于用惯了某宝和某东的国人来说，宜家的网上商城有些截然不同，前者以刺激消费为己任，显得前卫时尚；而后者似乎大有老年人终于学会上网的赶脚，显得谨慎而又保守。当然，这和宜家最初至于电商的态度是分不开的。

早在2008年，宜家创始人Ingvar Kamprad就以“网页上可以做买卖，却会减少来店的客人，这样便会失去一些额外的生意。”为由驳回了运营电商的提议。而在2014年初，宜家新一任首席执行官Peter也公开表示，拉动公司销售增长的绝对主体依然是实体店，因此公司仍将把战略重心放在新店的扩张上，而不是电子商务。

不止如此，电商平台未来是主力营收增长渠道还是辅助渠道？线上线下推广的产品是否有所区分？未来是否会在线上带给用户更多场景式营销？是否会向其他平台那样进一步打造O2O闭环？这些问题，宜家都还没有给出明确的答案。

纠结了很久的宜家， 终于向电商迈出了一小步。相对于电商业务的落地和进一步推广，到 2020 年能不能按照计划在中国开出34家门店来，可能才是宜家中国更感兴趣的事。

那么又回到最初的问题：在网上没有免费续杯的咖啡、宜家的餐厅和可以随躺的沙发，你还会去宜家购物吗？

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