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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家网邓华金:为装企线上化赋能必须做好三件事

2020-11-20 14:52:21 来源 : 齐家网 转载 2819
记者走访多家装企看到,与年初最乐观的人也持谨慎态度不同,经历了“金九银十”传统旺季的家装市场此刻正迎来欣欣向荣,但许多巨变,也在有条不紊的市场恢复中悄然完成。

一方面,家装市场的需求在上半年被延后而并未消失,总量在下半年集中释放让不少装企迎来了难得的长时间旺季。另一方面,家装领域的营销、获客、服务等在疫情期间已向新业态全面转变。与之相应,装企该如何更好地适应未来市场竞争新形态?平台又该如何帮助装企进行数字化转型?

销开始,家装线上化加速

“从微观角度来看,疫情带来的影响之一是行业营销方式与比重都发生了一定的改变。” 齐家网创始人邓华金介绍,疫情期间,许多装企面临的是接单难与资金短缺的双重困境,如何在线下流动性几乎中断的情况下迅速恢复获客与转化,成为装企能否迈过疫情危机的关键。

疫情倒逼了装企的营销方式迅速向着线上渠道转变。邓华金向记者表示,“许多装企通过住呗直播取得了很好的获客效果,在疫情期间的转化率也非常高,手握充足订单让许多装修公司能稳定团队并恢复一定现金流。”

据了解,住呗直播是齐家网为装修家居行业量身定制的裂变、体验和转化工具,加上齐家网配套的多项扶持举措,让不少装企得以度过最危机的时刻。

疫情后,装企通过线上渠道获客比重明显上升,邓华金认为,这对装企的经营能力与经营方式有了新要求。此次疫情是对用户在线化消费习惯的一次培养,也是对装企的一次在线化启蒙,越来越多的装企认识到了线上化的重要性。线下传统营销,从策划到广告投放、小区推广再到门店转化需要较长时间的回收周期,这与见效迅速、响应及时、可调控性强的线上营销有着极大差距。装企要尽快适应短频快速的线上节奏,提升获客转化率。

伴随着线上化进程的加速,家装行业生产与经营正迅速回归正轨。从齐家网平台的数据来看,部分装企在9月份已经实现产值新高,在线上营销的催生下,装修市场正迎来报复性反弹增长,线上化的便利性与优越性也正在被越来越多的装企认知和拥抱。
 
后疫时代,平台价值的考量

疫情的到来加速了装企的深度调整,也进一步强化了行业的头部效应。汰劣存良的加速让市场空间进一步释放,消费者更易触达的优质装企获得了难得的发展空间,线上裂变式传播使优服务、高口碑的头部装企迅速扩大了品牌知名范围。

事实上,装企要实现线上化,并非仅将线下营销挪移至线上就能实现。线上化终端的呈现背后是完善的数字化体系支撑,这其中涉及到的大数据沉淀与应用、供应链体系建设等关键环节仅仅依靠装企是难以实现的。

据悉,疫情期间,家装行业线上化提速的同时,部分装企也暴漏出能力不足、缺乏系统构建数字化基础的缺点,导致很多装企只依靠纯线上的直播、沟通和交流,却几乎无任何成交与延伸后续线下服务的可能。
从这个角度出发,装企要实现数字化转型,捷径之一是依靠平台的强大供应链、技术能力和流程体系建设,来解决体系的构建,打通产业链上下游,这也契合了疫情期间装企加速向大型平台靠拢的趋势。
对此,邓华金指出,装企与平台之间的合作是良性的互动,为装企线上化赋能必须要做好以下三方面:
首先,要精准匹配用户需求与装企服务的契合度。不同的用户有各自不同的诉求,装企在其装修服务中也各有特长,平台要精细化把握用户需求,通过大数据精准匹配符合其需求的装企,既能提高用户的满意度,也能帮助装企提升成交率。

其次,要帮助装企提升服务能力与水平。完善的服务体系和强大的供应链能力,可以帮助装企全面提高服务的施工标准与流程,从前期的预算设计、到施工中的完善监理再到售后服务,全流程提升用户的满意度,提高装企的口碑与品牌。通过完善的供应链帮助装企按时按需按量采买优质建材,既让用户享受物美价廉的品质家装,也保障了家装各环节的按时完成。

最后,要增强平台装企的多样性。既要有面向大众型的装企,也要有专攻别墅等高端装修的品质化装企,从全包到半包、从整装到局装、从大众型消费到个性化高端设计,实现用户服务需求的全覆盖。

后疫时代,家装产业的改变可以说是全方位的。在装企营销模式方面,传统的扫楼、展厅、线下广告等方式正在逐渐被线上模式取代,重构营销方式才能实现降本增效;在用户家装需求方面,多样化与个性化渐成潮流,随着消费体验方式日趋线上化,如何吸引新生代消费者成为装修的必考题;而在行业生态方面,装企背靠平台实现数字化转型,与产业链上下游形成更加紧密的关系,或正成为装企面对未来竞争的关键。

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