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齐家网第四届峰会穆峰:家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破

2020-11-05 14:23:38 来源 : 齐家网 转载 1410
10月28日,由齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会,本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士,在后疫情时代的特殊时期,共同寻求行业突破增长的有效路径,推动逆转惯性,破旧立新。
 
未来商业创始人兼首席专家李骞作为主持人,与知者研究创始人穆峰、星杰国际设计执行总裁姚鑫、统帅装饰董事长杨海、齐家网CBD区域负责人王旭、好莱客营销管理总监喻建强、莫干山板材总经理唐远明等几位嘉宾共同参加了以“用户即潮流,服务即王道”为主题的圆桌论坛。
 
论坛上,知者研究创始人穆峰提出,装企在提供家装服务时,要针对用户的切实需求,根据自己的市场定位和用户画像从颜值、价格、质量、功能和服务中,找到一个或两个需求打爆,而不是面面俱到,其它方面不要低于行业平均水平就能给用户带来好的体验。

穆峰,知者研究院首席研究官,最早提出并阐述“互联网装修(家装)”模式的资深专家,多年来潜心于家装互联网化研究,积累了大量研究模型,并著有行业畅销书《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》。
 
在如何看待家装产品的问题探讨上,穆峰从用户需求角度进行了拆解回答。穆峰认为,不同类型的家装公司对于家装产品及服务有不同的理解,标准化的家装公司,价格不会太高,是以产品化去驱动的,是弱服务;而定位为中高端的家装公司,是以服务、体验为驱动,是强服务。
 
对于家装企业的流量问题,穆峰认为流量是运营出来的,公域流量需要进行拉新、转化和再留存;而公域流量之外,好的体验、好的服务能提高客户的转介绍率,在一定程度上能帮助家装公司缓解流量危机。
 
在本次论坛上,穆峰指出,从行业的视角审视现在的家装产业,低效、同质化严重和用户体验差带来的回单率低是显著存在的问题。但同时,穆峰也强调,“虽然家装行业目前还不是特别美好,但我相信它最终会走向美好”。
 
 

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