“装修行业还是乱象严重，对齐家乐来说，最重要的还是做好自己。”在谈到传统家装行业现存的种种服务乱象和口碑欠佳的用户体验时，西安齐家乐装饰创始人邵晓军表示，市场竞争越是激烈，装企越需要踏实走好每一步，避免用大而空的口头承诺来“骗取”订单，在运营的每个步骤都做到用数据说话。
这样的经营理念让齐家乐在创办不到两年的时间里，团队扩大了5倍，年产值突破千万，在西安这个激烈的竞争市场中跻身腰部行列，且积累了不错的用户口碑，目前企业仍保持较高速度的稳定发展。
“齐家乐”与“齐家网”的不谋而合：为用户装修一个家
在创办齐家乐之前，邵晓军已有十余年的家装设计师从业经验，并一直把创办一家装修公司作为心愿和理想。据邵晓军介绍，家装行业从业人员大抵都有亲自创办企业的情怀，而事实上也确有不少中小型的装修公司是由一线的设计师或者工人创办起来的，但是，家装企业的运营并非易事，企业主需要树立正确的运营理念。
“现在竞争这么激烈，浮躁和恶性竞争都是不可取的，我的理念就是踏实做事。装修本身就是一个服务行业，要对得起客户，对得起员工，才能真正在这个市场中立足。”据悉，2018年邵晓军创办了齐家乐装饰，一开始团队只有六七个人，短短2年时间里团队规模已扩展至三十余人，成为齐家网平台上发展较快的装企之一。
西安齐家乐装饰创始人邵晓军
此前，有业内人士指出，行业乱象产生的原因之一在于，部分家装公司将装修视为“商品”而非“服务”，通过低价竞争、增项漏项等方式快速将“产品”卖出，这种忽略家装服务属性的行为必将导致装修质量难保障、客户服务体验差等后果，最终反噬于装企的运营。装企的运营必须从服务属性出发。
邵晓军将其对服务的重视贯穿于企业经营的方方面面，甚至包含在“齐家乐”这个名字中。“有句古话是‘修身齐家治国平天下’，家是社会的基本组成单位，我们的使命就是为客户装修一个家，而不是一个简单的房子，让客户住在里面能真正感受到舒心、有归属感。”
齐家乐的理念与齐家网不谋而合，这是齐家乐加入齐家网的重要原因之一，此外，邵晓军介绍，加入齐家网也是因为“齐家平台是上市公司，大品牌，相对来说还是放心靠谱”。
重视口碑是齐家乐服务理念的另一个体现，为提高用户口碑，齐家乐的做法是通过精细化、数据化的服务优化用户体验。“设计师这个职业是需要一直学习和积累的，我会定期对设计师开展培训、和设计师一起沟通设计方案等，不断提升设计师与客户沟通的能力。在量房之前，我们会对客户的需求有较精准的把握，安排最适合的设计师，达到设计师和客户之间的高匹配度。每个岗位职责明确，拿数据说话，通过数据的把控来提高转化。”
“我们从不对客户做任何口头承诺，”邵晓军介绍，为了提升用户体验和信任度，齐家乐对施工规范的把控非常严格：“我们做什么、客户花什么钱，我们不做什么、还需要客户花什么钱，都会白纸黑字写出来，杜绝增项漏项。所有的施工节点必须根据标准规范验收，验收不达标下一个项目不能进场施工，确认没有问题方可进行下一步。施工规范不光是我们自己要清楚，同时要以文字图片的形式传达给客户以及工人，确保所有人都清楚每个施工项目是如何施工的。”
在齐家乐的严格把控下，齐家乐在西安当地树立了良好的口碑，创办两年的时间里，年产值突破千万，且保持着稳定高速的增长，对于一个初创企业而言，这在西安当地市场已是不错的成绩。
平台化发展是趋势，未来将深化与齐家网的合作
除了重视服务，邵晓军运营装企的另一大心得在于对行业发展趋势和用户需求变化的洞察。
对于行业现存的低价竞争、服务水平差等种种乱象，邵晓军懂得用冷静、长远的目光去看待，他明白浑水摸鱼并非长远之计，“在乱象中做好自己”，是作为家装设计师出身的邵晓军洞察行业之后得出的最朴素而实际的结论。
除此之外，邵晓军比大部分中小装企老板更早地意识到了家装平台化发展的趋势。邵晓军介绍，创立之后，齐家乐就尝试了加入各种大大小小的互联网家装平台，并于2019年加入齐家网后决定把主要精力放在齐家网的线上运营上，目前，齐家乐30%以上的客户来源于齐家网，而这一占比还在持续提升中。
据悉，随着互联网家装的渗透及年轻一代逐渐成为家装消费的主体，家装服务的线上化将成为趋势，而互联网家装平台正成为线上家装消费的主要载体。以互联网家装垂直平台第一股齐家网为例，据介绍，齐家网已成功落地300+ 城市、拥有270万家装实例、入驻万余家高品质装修公司，平台辐射的年交易流水高达千亿。
“装修公司和互联网平台合作是一个方向。互联网时代这也是趋势，往后只能是越来越紧密，合作越来越深化。”邵晓军表示。
邵晓军介绍，齐家网给齐家乐带来的帮助主要集中于两个方面，一个是带来流量和客户，还有一个就是对企业运营上的一些培训与扶持。事实上，这也是当前互联网家装平台的重要发展方向之一：通过赋能平台装企，提高装企数字化运营能力和运营效率，改善行业供应链生态等举措，来改良整个家装行业。
据悉，齐家网正通过定期的一对一运营培训、打造优质建材产品库、搭建供应链物流体系、输出数字化运营工具等方式，扶持平台装企转型升级、降本增效。
尽管当前家装企业的运营普遍面临着重重阻碍，当邵晓军对齐家乐的未来充满了信心，并对行业的服务属性深信不疑：“做好口碑，做好服务，还是很有竞争优势的！”
