家装数字化浪潮下，向线上转型已经不是一件新鲜事，越来越多装企老板意识到了线上是一块亟待充分开垦的处女地，并将公司的部分业务和人员向线上转移。但是，像郑州装修猫装饰这样的“只为线上而生”的装企品牌却并不多见，据悉，郑州装修猫装饰是河南森诺铭筑装饰集团创办的全资控股的家装线上接单主体公司，只服务线上客户，于2018年2月份独立运营，自创办以来高速发展，目前在郑州的知名度和影响力已远超其母公司。
装修猫装饰联合创始人刘孝宽介绍，装修猫创立3个月后即入驻齐家网平台，随后一路高歌，企业团队规模和年产值实现较大跨越，并跻身郑州腰部装企行列，这对一个刚成立不久的年轻装企而言并不算容易。据介绍，装修猫在齐家网的获客占比高达75%以上，且专注于存量房领域，目前已构建了较为成熟的二手房业务体系。
郑州装修猫装饰联合创始人刘孝宽
只做线上，这把“赌局”装修猫赢了
相比其他行业，家装行业的数字化进程算是起步晚的，且由于产业链复杂、施工交付高度依赖线下等特点，行业的数字化改造难度较大。因此，尽管嗅到了产业数字化变革的风向，大部分装企老板对转型还是较为保守和慎重的，甚至只是抱着“试试看”的心态、拿出少部分精力做线上。
因此，相较之下装修猫的举动显得尤为大胆。刘孝宽介绍，几位合伙人于2016年初创办了森诺铭筑装饰，2018年初就额外设立了独立运营的线上接单品牌装修猫，在母集团还未充分打开市场之时就迅速转身、将大部分精力放在线上品牌的运营上，这对当时的森诺铭筑而言是一个冒险之举。
成立之初，装修猫加入了包括齐家网在内的众多大大小小的互联网家装平台，让企业员工快速适应线上接单和线上服务的方式，“后来其他平台单子质量越来越差，和我们的沟通也不顺畅，我们就开始集中精力和齐家网合作。”刘孝宽表示，齐家网郑州分站会给装修公司配备一对一的服务对接人员，处理问题及时，并会定期对装企展开线上服务相关的培训、同步最新的行业动态及发展趋势，推动装企数字化能力的提升。
和齐家网合作两年多以来，装修猫在齐家网的获客占所有线上渠道的75%以上，线上接单的设计师团队人数也翻倍增长，年总产值2500万，在郑州当地属于中上水平。
相比线下，线上平台给了用户更多的保障，这也是装修猫当初大胆全身心投入线上的原因之一。一直以来，家装行业的用户体验广受诟病，传统家装行业对用户的保障措施几近于无，这一方面让装修公司缺少制约、做出一些罔顾客户权益的事情，另一方面也让客户对装修公司的信任度非常低。刘孝宽介绍，齐家网的齐家保模式让客户对装修行业产生了新的希望和信任，装修猫月度转化率一度达到25%，且口碑持续提升，老客户转介绍率高达50%，极大地降低了企业营销获客成本。
家装企业受传统运营思维的影响非常严重，而在郑州这样的互联网家装渗透率较低的非一线城市，全心扑在线上平台无异于一场“赌博”，所幸的是，行业数字化浪潮席卷下，装修猫的“赌局”是一定会赢的。
专攻存量房市场，发展空间无限量
大胆转型的另一个原因，是装修猫看到了郑州精装房政策对装修公司的深刻影响。“郑州已经在推精装房了，对装修公司来说，剩下更多的是二手房的需求，通过深入观察，我们发现二手房的订单基本集中在线上，线下反而很零散。”刘孝宽表示，政策影响下，二手房改造已是装修行业的重要趋势，这个时候如果还盯着毛坯房不放，迟早会吃亏。
诚然，对装修公司而言，毛坯房装修比二手房改造要“好做”得多，且利润空间更大，但是，如果不审时度势、及时变革、抢先一步在存量房领域打造竞争力，装企生存将面临更大的危机。
对二手房业务，刘孝宽的态度很乐观，他认为存量房是家装行业的未来趋势，存量房装修市场非常可观，随着房地产市场的饱和，存量房装修的蛋糕只会越来越大。“二手房装修是非常刚需的，一般要装修旧房的都有明确的目的，比如要结婚，比如要出租，所以对市场需求我们并不担心。”
为尽快树立在二手房装修领域的竞争力，装修猫自成立以来就主攻二手房装修，通过齐家网平台接收大量其他装企还“不太愿意”接收的二手房订单，并推出了一系列措施提升产品和服务质量，优化用户体验。比如给用户出具质保书，最大限度保障装修质量，在施工过程中如果客户对装修质量等提出异议，以客户需求为标准进行修整；比如同时实行项目经理承包制和产业工人制，让客户根据需求自主选择。
“做口碑”是装修猫运营的核心动力，也正是基于此，在成立时间不长、几乎没有任何广告投入的情况下，借助齐家网平台的影响力，装修猫在当地社区有了广泛的知名度。“目前来说，我们在齐家保的用户评价几乎都是好评。”刘孝宽表示。
据刘孝宽介绍，二手房装修虽起步较难，但通过口碑经营打出社区知名度后，企业的未来前景和抗风险能力都有提升，疫情暂缓后，装修猫承接了大量因疫情被延后的家装需求，业务得以迅速恢复。
