2020年上半年，新冠疫情来势汹汹，无数商企和消费者度过了一个最冷清的年，顺带年后的第一波消费高峰期也化为泡影。疫情及其“后遗症”击溃了线下消费市场，但与此同时也刺激了线上消费的猛增，让那些更具抗风险能力的企业化危为机发现了新机遇。
安徽匠一装饰设计有限公司（以下简称“匠一装饰”）2012年在合肥成立，公司秉承“崇尚自由、追求完美”的设计理念，致力于为每一位客户量身定制优雅舒适的居家生活。匠一装饰自成立后一直依赖线下推广模式获客引流，但多年来客流增长缓慢、业务发展乏力。为寻求突破，2019年5月，匠一装饰在多次试错后选择加入齐家网转型数字化运营，并在此后一年里步入发展快车道，成功跻身当地排名前三的头部装企。
安徽匠一装饰设计有限公司负责人邹世伟
创业6年线下发展缓慢，转投齐家次年疫后开分店
“最开始我们也是从小区扫楼、街道发传单和电话销售的广撒网模式做起，成立初期公司业绩提升相当缓慢而且费劲，在后面几年里也一直没有得到太大改善。客流不稳、资金周转不灵制约着公司的进一步发展。并且因为线下推广需要，公司招聘了大批业务人员，人力成本居高不下。”匠一装饰的负责人邹世伟在接受采访时提到，低效的地推模式不仅客流不稳，导致企业抗风险能力差，高额人力成本也让公司负重承压。这样的情况让邹世伟意识到，必须要进行改革求变，才能破局谋发展。
2019年5月，经过一个月的调研和沟通后，邹世伟和他的团队选择和互联网家装垂直平台齐家网合作进行企业数字化转型。“当时我们调研了网上的相关行业报告，也通过一些渠道了解了平台装企入驻后的发展情况。齐家网市场份额大、用户流量高、客户转化率高，非常契合我们对客流量的迫切需求。”
加入齐家网后，邹世伟组织了公司全员参与到齐家的装企数字化转型培训中，并且重新划分了公司的组织架构、制定了新的绩效考核和奖惩机制。经过一段时期的摸索，匠一装饰的网单转化率不断提升，公司的发展规模也不断扩大，尤其是设计师团队在短短几月内就壮大了近3倍。目前匠一装饰已后来居上，在平台的核心竞争力上成为了合肥地区排名前三的头部装企。
谈及如何在短期内实现如此迅猛的发展，邹世伟也十分感叹：“以前我们在线下服务中也确实积累了良好的客户口碑，并且获得了不少客户带来的转介绍，但这样的客流十分不稳定，口口相传的影响力毕竟有限。而加入齐家网以后，通过平台的星级排名和口碑评价体系，我们的优势可以展现给更多用户，在平台的背书下也能获得更多用户的信任。”
在此次疫情中，消费者加速向线上迁移，线上服务需求被集中强化。互联网时代的核心就是流量，抢得了流量就是夺得了商机。背靠互联网家装第一平台齐家网，邹世伟十分有底气，他表示，虽然公司也不可避免地在这次疫情中遭受打击，但他对之后线上家装市场的发展充满信心。也因此，在大多中小装企都在疫情中沉寂时，匠一装饰却反其道而行之，在疫情形势稳定后开了第一家分店，用以辐射合肥周边地区，开拓下沉市场。
疫情加速行业线上渗透，数字化转型已到关键时刻
事实上，互联网家装已在不断探索中前行多年，发展到现在早已突破资源整合和信息匹配的单一平台定位，而是利用互联网技术优势深度介入家装消费的全链条，从行业痛点和顽疾出发，通过赋能装企、发展供应链、促进行业标准化等多举措发力，实现更好用户体验和更高行业效率的核心诉求。
“一开始，我们主要是看中平台的流量优势，希望能通过平台获取稳定的客流。而这一年在齐家网的协助下公司的整个运营管理体系都实现了‘大变身’，最明显的是我们终于从众多杂乱的文档和表格中挣脱出来，通过信息管理系统极大提升了公司的管理效率。” 据了解，齐家平台近年来推出了多项装企赋能措施，在其近期发布的2020“火炬升级计划”中，齐家网又对装企进行了加速赋能，推出包含营销工具、设计工具、信息化工具、运营工具、金融工具等多种工具在内的“装企升级工具包”，为装企数字化转型全面输送底层架构和基础设施。
在过去的几十年里，线下渠道一直是家装市场的主要阵地，但同时近年来互联网家装对其带来的冲击也是显而易见。今年疫情期间，两个多月的线下隔离让消费者集体迁移线上并真正体会到了其中的便捷和高效，用户的线上消费习惯得到一次强力催化。在此趋势下，家装行业也必然要紧跟当下消费模式，加速了数字化和全渠道营销变革。
虽然疫情带来了整个行业惨重损失，但家装仍是有着万亿级别的市场的消费刚需，在疫情过后反弹的势能也必然是巨大的。危机中往往大有转机，在疫情中我们也看到数字化越成熟的企业，在疫情期间的反应力和生存力就越强。现在新的增长点已经到来，企业要做的不能只是一味等待，进行数字化转型布局已经到了关键时刻。
