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齐家网邓华金：行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家网由撮合生意走向产业闭环

2016-09-28 13:16:33 来源 : 齐家网 转载 2267
   “最近O2O公司的日子不好过，很多人都在质疑O2O是一个伪命题。”齐家网CEO邓华金在2016年1月8日亿欧网主办的“2016年中国互联网+创新者年会”上的演讲一开始就抛出了这个沉重的话题。

　　但这家百度投资的互联网装修企业的日子在“寒潮”中过得算是有滋有味。在邓华金看来，O2O的发展其实就是移动互联网在垂直领域的发展应用，O2O企业的价值关键在于能否沉淀自身的能力。“现在很多O2O企业还喜欢说自己有多少订单、规模有多大。但如果只是靠贴钱获取订单、做大规模，但没有沉淀能力，这样的企业未必能够持续。”

　　邓华金表示，O2O企业的形态分为两种，即高频和低频。高频行业是要保证用户尽量多地重复消费，所以高频的O2O企业都在抢用户入口，贴了很多钱。但对于低频的行业，如装修O2O，用户5年才会装修一次，移动互联网三年迭代，三年以后都是新的玩儿法，贴钱也没有意义。“所以低频O2O的战略方向并不是看最近铺了多少城市、份额有多高，而是要看运营效率是否有提高、给用户带来的体验是否不同。”

　　对于齐家网这样的低频O2O企业而言，为了做好用户体验，重构供应链是必然的选择。“齐家网过去是做撮合的生意，我们把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司分类信息，提供给消费者。但作为垂直类的行业，如果没有在供应链上建立壁垒，就很难生存下去。装修这个行业的价值链非常长，每个环节都要沉淀10%~20%的成本。互联网兴起以后，我们就有机会缩短它的结构，通过规模化来提升优势。”邓华金说。

　　邓华金表示，齐家网在2016年的战略就是要从撮合发展到产业闭环，以真正提升用户体验，提高行业的运营效率，而产业闭环发展的齐家网将装修分成设计师、施工、材料三部分，并欲一一攻破。

　　在设计师方面，传统的装修领域，设计师都是销售员，任务是帮客户签单。签完单，设计师已经拿到了佣金，就很少去工地了。“围绕着用户的需求装修房屋的设计师是非常少的。齐家网在2015年开始深入供应链，将市面上的装修公司拆开，直接在网上寻找设计师。我们发现10个设计师里，只有1个是合格的，具有真正了解客户需求和工人水平的设计能力。比如南方市场的装修都要装地暖，但问到哪些区域应该铺，哪些区域不应该铺，很多设计师都不知道。”邓华金认为，装修行业的设计师应该回归本质，就是围绕用户需求重新进行规划。对此，目前齐家网从2万名设计师里筛选出了2000名具有真正设计能力的设计师，到2017年年底合格设计师的数量会达到2万名，同时齐家网还会对行业的设计师进行培训。

　　在施工层面，邓华金表示，目前我国装修施工是非常不标准的，任何一个施工队都有“绝招”，这其实是由从业人员不专业造成的。齐家网希望他们通过装修经理责任制的模式到所有的工地去拆分施工的节点，将施工环节标准化，这样既好管理，也更具效率。“2014年底齐家网投资了一家上市公司，可以提供整体的卫浴设施。原来要用十几天才能施工完的卫生间，现在只要花2小时就可以施工完毕，可以大大提高运营效率。”


来源：国际商报

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